Entidad Financiera – Banco de Bogotá Colombia

Entidad Financiera – Banco de Bogotá
Colombia

El Banco de Bogotá es una entidad financiera conservadora y tradicional de Colombia, pertenece al distinguido Grupo Aval.

Esta entidad fue el primer Banco que tuvo el país, tiene una trayectoria de más de 115 años. Ha financiado grandes proyectos del país. Tiene presencia en todo el territorio Nacional. Cuenta con 3 filiales en el exterior ubicadas en Miami, New York y Panamá.

En los últimos años, el Banco de Bogotá ha experimentado varios cambios; algunos de formal natural conforme las expectativas del mercado y otros, casi que forzadamente para no quedar rezagado de otras instituciones financieras. Una de las innovaciones es la integración de indicadores de gestión; si bien es algo que por regulación un banco debe tener. Los indicadores fueron llevados a los resultados que cada empleado aportaba, es decir, especialmente el Back office del área de Internacional, este fue intervenido para contrastar los resultados generados de caras a las estrategias propuestas por la entidad.

Como mejora a esta intervención y/o cambio, empezaron a implementarse plataformas de desarrollo para los empleados. Todo lo concerniente a lo administrativo empezó a ser gestionado por allí, ya no había intermediarios (secretarias, asistentes, tramites presenciales, etc) estás herramientas de autogestión empezaron a tener resultados en la óptima gestión de tiempo.

Al haber iniciado con un tema tan sensible como lo administrativo, lo que el Banco hizo fue preparar a los empleados para cambios futuros, es decir, familiarizó a las personas con herramientas de autogestión que posteriormente serían diversificadas con el propósito de apoyar el procesamiento de operaciones. Su objetivo, retirar la mayor parte de los procesos manuales.

Anteriormente se había tratado de digitalizar algunas actividades, pero las iniciativas carecían de planes estratégicos, contingencias, la evaluación concienzuda de riesgos. Por ello, se abandonaban rápidamente. En este punto, los empleados jugaban un papel vital ya que la resistencia al cambio empezó a apoderarse de la mayoría. En conclusión, faltaba estrategia y planeación.

El Banco de Bogotá ha contado con diferentes firmas y asesorías para buscar un modelo de gestión operativa robusto en términos de riesgo, pero sencillo en términos de aplicación. Por ello, consideramos que el modelo de innovación abierto se adapta correctamente a lo experimentado en esta etapa de transición organizacional.

A futuro el Banco de Bogotá debe considerar un modelo de innovación abierta y de diseño, esto por cuanto el mercado continuamente experimenta cambios e ingreso de nuevos competidores (Fintech); así mismo, de diseño dado que tiene entregables a nivel regulatorio que deben mantener un estándar. Adicionalmente, el modelo debe contemplar la incorporación de IA; lo cual de cierta manera requiere que algunas áreas de la institución manejen un modelo cerrado.

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