Entrega de Proyectos. Guía de estudio Evaluación 1

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Nombre de la materia

Entrega de Proyectos.

Guía de estudio

Evaluación 1

Semana

1 y 2

Fecha

10/11/16

GUÍA DE ESTUDIO.

Estimad@ Alumn@:

Hemos diseñado una herramienta de apoyo denominada “GUIA DE ESTUDIO”, la cual tiene la finalidad de apoyarte para alcanzar el éxito en tu asignatura, agrupando los recursos que debes revisar y los temas centrales a reflexionar, sobre los temas correspondientes a las unidades 1 y 2.

[pic 2]Recursos: Materiales de estudio de la Semana 1 y 2 de la asignatura (Entrega de Proyectos).

UNIDAD 1: PROCESOS OPERATIVOS

Instrucciones: Consulte el documento correspondiente a la unidad I. Metodología de la definición de procesos que se encuentra en la sección de recursos Metodología de la definición de procesos (Diaz Montenegro 2009). Lee las páginas 33-42. Y responda las siguientes preguntas.

UNIDAD 2: DEFINICION DE SOPORTE Y ATENCIÓN DE USUARIOS DE SOLUCIÓN

Instrucciones: Consulte el documento correspondiente a la unidad 2. Calidad Total en la atención al cliente que se encuentra en la sección de recursos Calidad Total en la atención al cliente (Pérez 2006). Lee las páginas 14-19. Y responda las siguientes preguntas.

INSTRUCCIONES:

Luego de revisar los recursos del curso, podrás responder el siguiente cuestionario que te ayudará a estudiar y reforzar tu aprendizaje.

CUESTIONARIO:

1. Es la estructura de datos que soporta el diseño del sistema de todo proyecto.

1. Son los diferentes niveles de autoridad que van a tener las personas para tomar decisiones sobre lo que se puede hacer con un expediente.

1. Señale con una “X” cuáles son las etapas por los cuales pasa un expediente a lo largo del proceso:

1. De la siguiente lista identifique cuales son las capacidades que requiere un proceso automático: 

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