¿Es posible que una empresa de servicios use un enfoque de línea de producción o un diseño de autoservicio y aún así tenga una fuerte orientación al cliente (atención personal)?

1. ¿Es posible que una empresa de servicios use un enfoque de línea de producción o un diseño de autoservicio y aún así tenga una fuerte orientación al cliente (atención personal)? Explica y fundamenta tu respuesta.

Desde mi punto de vista no es posible en el entendido de que:

En un enfoque de línea de producción “la orientación es hacia la producción eficiente de resultados y no hacia atender terceros”; un diseño de autoservicios es un enfoque que pretende trasladar la carga del servicio al consumidor convirtiendo al usuario en un empleado parcial.

En cambio un enfoque de orientación al cliente (atención personal), supone el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso de cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y brindar una ventaja significativa sobre lo que ya existe o se ofrece.

2. ¿Cuál es la principal diferencia entre la planeación agregada y el programa maestro de producción?

La diferencia más notable la encontramos en que la planeación agregada está relacionada con la demanda que se espera satisfacer visualizando los resultados que se desean lograr indicando el número de unidades a fabricar por cada una de las líneas de producción o familias de productos. En cambio el plan maestro de producción busca satisfacer la demanda de cada uno de los productos por línea de producción, desagrega cada línea de fabricación en cada uno de los articulos indicando específicamente cuantos se deben elaborar.

3. ¿Qué es el punto de reorden?

Es el nivel de inventario en cual se hace necesario realizar una orden de reabastecimiento. El punto de reorden es determinado tomando en cuenta el tiempo de entrega por parte del proveedor y las existencias de seguridad.

4. ¿Qué se entiende por la administración de la cadena de suministros?

Se refiere a la dirección de actividades relacionadas con el flujo y transformación de bienes, desde la etapa de materia prima hasta el usuario final,

5. Menciona cuál es la principal diferencia entre un MRP y un MRP II.

Más que una principal diferencia sería mejor desde mi punto de vista mencionar las diferencias más significativas entre ambos sistemas, las cuales son:

MRP I:

• Planifica las necesidades de aprovisionarse de materia prima (programar inventarios y producción).

• se basa en el plan maestro de producción, como principal elemento.

Sólo abarca la producción.

• Surge de la práctica y la experiencia de la empresa (no es un método sofisticado).

MRP II:

• Planifica la capacidad de recursos de la empresa y control de otros departamentos de la empresa.

• Basado como principal punto de apoyo en la demanda, y estudios de mercado.

• Abarca mas departamentos, no sólo producción si no también el de compras, calidad, financiero entre otros.

• Surge del estudio del comportamiento de las empresas (método sofisticado)

• Permite la mejora continua en cuanto a la calidad de los productos

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