Estado Actual De La Calidad

EL ESTADO ACTUAL DE LA CALIDAD

Lo primero que hay que hacer es revisar la historia, aunque sólo sea para ver como ha evolucionado este concepto tan relativo llamado “calidad“. A modo de resumen, y por no extender demasiado el artículo, se pueden distinguir las siguientes fases en la historia de la calidad (me permito omitir lo anterior a los años 40, información histórica completa):

Años 40-50

- Situación del mercado: gran necesidad de productos, donde había un vendedor había un comprador

- Calidad entendida como: conformidad con las especificaciones

- Sistema de calidad: control final de la calidad

Años 40:

- La guerra crea la necesidad de mejorar la calidad de los productos en los países contendiente

- Aplicación de métodos estadísticos al control de calidad (military standard)

- Calidad como “conformidad a unas especificaciones”

Años 50:

- Desarrollo de las técnicas de fiabilidad en producto

- Desarrollo del concepto de aseguramiento de la calidad

- Calidad como “aptitud para el uso”

- Elaboración de normas técnicas

Años 60

Situación del mercado: saturación de los mercados. El cliente elije el producto:

Años 70

- Situación del mercado: crisis

- Calidad entendida como: conformidad con el Coste

- Sistema de Calidad: garantía de la Calidad

Años 80

- Situación del mercado: mercados cambiantes, inestabilidad:

- Sistema de Calidad: aseguramiento de la calidad.Calidad entendida como: conformidad con los requisitos latentes.

Años 90

- Situación del mercado: Impacto en la sociedad, medioambiente, seguridad, bienestar social:

 Calidad como “conformidad con la sociedad”

 “camino hacia la excelencia”

 Nuevas herramientas de gestión

 Reingeniería de procesos

- Calidad entendida como: conformidad con la sociedad

- Sistema de Calidad: gestión de la calidad

Situación actual

- Calidad como “satisfacción al cliente”

- La excelencia empresarial

- Integración de sistemas de gestión

- Calidad entendida como: satisfacción del cliente, mejora continua (Japón años 60)

- Sistema de calidad: sistema integrado de gestión, modelos de excelencia.

La INSPECCION: Materia Prima – Produccion – Clientes.

Para poder encontrar los defectos, que es lo que se producían durante el proceso de fabricación, de mal estado o la no conformidad de la Materia Prima utilizada. En ese tiempo las inspecciones no servían era para constalar el numero de defectuosos que se fabricaban y para evitar que llegaran los clientes.

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