Estandares Del Servico
Enviado por pipeochoa8 • 9 de Octubre de 2013 • 208 Palabras (1 Páginas) • 235 Visitas
Estándar de Servicio Domino
El Estándar de Servicio se estableció en 1996 y abarca cada área de proveeduría de Servicio al Cliente. La auditoria consiste de 180 preguntas con puntuación individual para asegurar que pueden brindar los estándares de excelencia de servicio al cliente que usted espera de Domino.
El estándar incluye secciones sobre:
• Capacitación en Atención al Cliente para Ingenieros de Servicio
• Estándares y Política de Instalación
• Definición de Consumibles
• Capacitación para Servicio de Campo
• Equipo de Herramientas y Listado de Refacciones
• Códigos de Fallas
• Requisitos de Información de Aplicación
• Condiciones de Garantía al Cliente
• Manejo y Protección de Dispositivos de Sensibilidad Electrostática
• Paquete de Soporte de Capacitación al Cliente
• Código de Vestimenta de Servicio de Campo
• Desecho de Desperdicios y Talleres
• Habilidades Técnicas y Capacitación del Producto para Ventas
El homenaje máximo es el Premier Partner y es otorgado anualmente. El distribuidor o subsidiaria deben haber logrado un mínimo de 90% en una auditoria de Servicio, y también cumplir con los puntos clave que se establecen anualmente por el Director de Administración. Estos incluyen:
• Una enfática creencia en el programa de retención y ética de satisfacción al cliente
• Liderazgo de administración general y ética personal de satisfacción al cliente
• Encuestas de satisfacción al cliente realizadas y utilizadas para asignar prioridades de los programas de mejoras
• Puntuación de la Revisión de Servicio del 90% o mayo
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