Estrategias De Fidelización

Estrategias de Fidelización

Introducción

La empresa nace orientada al Servicio de un cliente. Su principal objetivo es satisfacer las necesidades que tienen los individuos en sus vidas y hacer que ésta sea más cómoda y placentera.

En la medida que el mercado crece, las empresas buscan estrategias para captar, clientes y mantenerlos. Para lograr esto no sólo necesitan tener una excelente calidad de producto o servicio que se vende, sino también conseguir que satisfaga el bienestar psicológico del consumidor. En esta fusión de “valores comerciales” Calidad + Bienestar nace la Atención al cliente.

¿Qué es Fidelizar?

Construir vínculos que permitan mantener una relación rentable y duradera con los clientes, en la que se generen continuamente acciones que les aporten valor y que permitan aumentar sus niveles de satisfacción.

Fidelizar es establecer un diálogo continuo con el cliente.

Fidelizar es pensar a largo plazo y conocer a fondo los clientes.

Fidelizar es combinar los beneficios a corto plazo para el cliente con beneficios a largo plazo.

Fidelizar es mezclar lo racional con lo emocional.

Fidelizar es buscar formas de aportar un mayor valor a nuestros clientes.

Fidelizar no es una tarjeta de puntos.

Fidelizar es pensar en quienes de nuestros clientes actuales minoritarios serán importantes en el futuro.

El cliente

El Cliente es la persona que adquiere un bien o servicio para su uso propio o ajeno a cambio de un precio determinado por la empresa y aceptado socialmente. Constituye el elemento fundamental por y para el cual se crean productos en las empresas.

Una Exitosa Fidelización

Una organización debe tomar en cuenta estas claves para una exitosa fidelización:

• Estar orientada hacia el Cliente.

• Implantación de una política de marketing relacional.

• Agregar valor a las acciones cotidianas en las relaciones con los clientes.

• Generar atractivo emocional en los clientes.

• Lo que no está hecho, se inventa. La creatividad es crucial sobretodo en una pequeña empresa para sobrevivir a los presupuestos reducidos.

Dato importante:

Un estudio realizado en España sobre Tendencias del consumidor en el año 2012 revelo que el comportamiento del consumidor ha evolucionado y que los programas de fidelización se han convertido en un detonante a la hora de que el cliente elija en que supermercado hacer las compras, 9 de cada 10 entrevistados reconoció que pertenecer a un club de fidelización influye a la hora de elegir el proveedor. Información extraída de la web hptt://www.the-logic-group.es

La orientación de la Empresa hacia el cliente

El éxito de toda empresa dependerá directamente de su capacidad de orientar todas sus operaciones y actividades hacia sus clientes. Que se impregne este espíritu en toda la organización.

Dentro de este parámetro, es importante entender la relación en el largo plazo, haciendo un planteamiento estratégico que mantenga a los Clientes haciendo negocios con la empresa durante muchos años.

Esta empresa toma sus decisiones, en todas las áreas de la organización considerando sus repercusiones en los clientes. Valorando, en primer lugar los intereses y las expectativas de los mismos.

La orientación hacia el cliente se compone de seis elementos, que cito a continuación:

1. Cultura de la empresa: Orientada al Cliente, en todas sus áreas.

2. Generación continúa de información: Necesidades, deseos, expectativas actúale y futuras de los clientes.

3. Diseminación de la información: acerca de los clientes, en todas las aéreas de la empresa.

4. Alta capacidad de respuesta: al contenido de la información sobre los clientes.

5. Creación de un valor superior: para el cliente, toda la organización trabaja para su satisfacción.

6. Coordinación inter-funcional: para orientar a toda la organización hacia el objetivo común, el cliente.

Las claves para Fidelizar clientes

Fidelizar es construir vínculos que permitan mantener una relación rentable y duradera con los Clientes, en la que se generen continuamente acciones que les aporten valor y que permitan aumentar sus niveles de satisfacción.

En función de ello, estas son las 4 “V” de la Fidelización:

1.- Visualización: Empaparnos de un profundo conocimiento de nuestros clientes, del sector y de los competidores con objeto de elegir las acciones adecuadas en función de cada perfil de Cliente.

2.- Vinculación:

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