Estrategias De Mercado

Las nuevas tecnologías proporcionan herramientas que ayudan a la implementación de estrategias, para que a su vez permitan una efectiva fidelidad del cliente hacia la empresa o negocio. Entre esas herramientas que existen se encuentra el CRM.

CRM, por sus siglas en inglés significa “Customer Relationship Management”.

Se puede definir como el proceso de adopción de estrategias que están orientadas hacia el cliente. Es decir estableciendo nuevas estrategias e interacciones hacia con los cliente y un nuevo flujo de trabajo utilizando la tecnología apropiada.

En general podemos decir que el CRM es una combinación de estrategia y software adecuado.

El CRM hace referencia a una estrategia de negocio que principalmente se basa en la satisfacción de los clientes, pero a su vez a los sistemas informáticos que dan soporte a dicha estrategia

De este modo se pretende que la empresa logre fomentar una idea real de las necesidades que tiene el segmento de mercado al que esta dirigido, logrando así fortalecer la relación entre cliente-empresa, obteniendo una  ventaja ante sus competidores.

CRM de pago.

En la actualidad existen CRM de pago como lo son:

El Microsoft Dynamics de Microsoft Corporation.

CRM de Gestar de Wiki CRM Gestar y alternativas Open Source.

CRM gratuito

CiviCRM

Sugar CRM, el cual ofrece su versión Community en formato Open Source.

Ventajas

Entre las ventajas que tiene el CRM en las empresas esta:

El aumento de la información que se posee de los clientes actuales de la empresa.

Le permite direccionar la oferta hacia los deseos y necesidades de los clientes, aumentando el grado de satisfacción.

El aumento de las ventas.

Se pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organización o empresa.

Desventajas

Dentro de las desventajas que tiene el CRM están:

Los elevados costos que tiene esta aplicación, ya sea refiriéndonos tanto en recursos económicos como en humanos.

También el grado de dificultad que tiene el manejo de la información, ya que algunos sectores tienden a compartirla.

Otra de las desventajas que tiene es el riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones no deseadas dado que algunos sectores como ya se menciono tienden a compartir la información.

La evolución de los sistemas CRM ha ido dejando atrás los CRM genéricos y se ha ido especializando de una manera muy verticalizada, así dando soluciones a ciertos ramos en especifico para satisfacer completamente las necesidades de cada sector.

Ejemplos:

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