Estrategias de comunicación interna de BBVA

Reto de Aprendizaje

El tema de la comunicación dentro de una organización es vital para el correcto funcionamiento de la misma, crea un clima de confianza mutua y sentido de pertenencia entre colaboradores, como lo vimos en las diferentes lecturas de la unidad, puede llegar incluso a salvar el futuro de una organización como es el caso de 3M.

Me gustaría hablar sobre de las estrategias de comunicación interna de BBVA, que a mi parecer es el claro que ejemplo de que no solo el tener una buena comunicación interna es suficiente, a veces hay que ir más allá, buscando lo único.

Como ejemplo tenemos su campaña interna “Yo elijo BBVA”, surgiendo de una necesidad externa; brindar a los clientes una nueva experiencia de marca. Fue así como surge esta campaña con los pilares basados en crear un programa de mejora del clima laboral con un programa de comunicación que diera el correcto seguimiento y soporte.

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La campaña fue protagonizada por los propios colaboradores en donde expresaban los diferentes valores que tenían en común con la organización, sintiéndose una parte activa y tomada en cuenta, que toma decisiones y elige estar en BBVA más allá de la necesidad monetaria.

Esto se reflejó en una mejora significativa en su rendimiento lo que desembocó eventualmente en una mejora de experiencia del cliente.

Después de esta campaña 7 de cada 10 colaboradores sienten a BBVA como un excelente lugar para trabajar, 9 de cada 10 participan de manera activa en las diferentes mediciones de clima laboral, además esta campaña ganó un Premio Eikon de Oro en Comunicación Interna.

Me parece increíble desde el punto de vista de la comunicación organizacional, como un empleado se siente al verse el mismo como protagonista de la campaña que ve en videos y materiales impresos dentro de su organización y el impacto positivo que le genera, en definitiva, un excelente ejemplo de cómo la comunicación organizacional es un factor determinante en una alta productividad, la longevidad, éxito redituable que puede ser una organización.

Bibliografía

WEBS

- BBVA analiza el rol de la comunicación interna en la transformación empresarial (2019)

< https://www.bbva.com/es/ar/bbva-analiza-el-rol-de-la-comunicacion-interna-en-la-transformacion-empresarial/>

- 'Yo Elijo BBVA' recibe el premio Eikon de Oro 2013 en Comunicación Interna (2013)

<https://www.bbva.com/es/yo-elijo-bbva-recibe-el-premio-eikon-de-oro-2013-en-comunicacion-interna/>

-Comunicación Corporativa BBVA (2022)

<https://www.bbva.com/es/comunicacion-marketing-y-publicidad/comunicacion/comunicacion-corporativa/>

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