Estrategias de empresa

Objetivo:

Conservar los clientes actuales y atraer nuevos clientes.

Meta:

Lograr un crecimiento sostenido de la cartera de clientes locales como nacionales.

Estrategia:

1.Mantener la cartera de clientes actuales brindando un servicio de calidad con precios competitivos y de calidad y generar nueva cartera de cliente haciendo campañas en lugares públicos ofreciendo sus productos, y así mismo obtener mayor expansión a nivel nacional e internacional.

Acción

Tiempos

Recursos

Resultados Esperados

Responsable

Implementar programas de capacitación continua con el personal de servicio al cliente

Cada 3 meses

Humanos, Financieros Tecnológicos

Clientes satisfechos por atención brindada

Gerente-Propietario

Mantener las relaciones comerciales con proveedores actuales, así como buscar nuevos proveedores estratégicos.

Cada mes

Humanos, Financieros  

Ofrecer productos de la más alta calidad a los mejores precios.

Participar en eventos comunitarios, como ferias y exposiciones para darse a conocer.

En la fecha que las autoridades comunitarias establezcan

Humanos, Financieros Tecnológicos

Lograr el reconocimiento de los pobladores de la comunidad como de sus alrededores.

Objetivo:

Apoyar financieramente a los pequeños productores de la zona.

Meta:

Contribuir al desarrollo del municipio y sus alrededores.

Estrategia:

2. Adquirir mayor posicionamiento en el mercado por medio del buen servicio y financiamientos disponibles para los pequeños agricultores de la zona, tomando en cuenta que hay varias alternativas de productos con precios accesibles y con los estándares de calidad requeridos, ofreciendo variedad de productos. Adaptándose a la necesidad del cliente.

Acción

Tiempos

Recursos

Resultados Esperados

Responsable

Ofrecer financiamiento a clientes preexistentes que visitan nuestro establecimiento.

Todos los días

Humanos, Financieros  

Lograr lealtad de nuestros clientes actuales

Gerente-Propietario

Ampliar nuestra línea de inventario con productos sustitutos de menor precio que cumplan los estándares de calidad requeridos por nuestros clientes.

semanalmente o según la demanda lo exija.

Financieros

Dar libertad a los clientes de adquirir los productos que más de adapten a sus presupuestos y necesidades

Crear alianzas con nuevos proveedores de productos sustitutos.

Objetivo:

Atraer la atención de clientes potenciales.

Meta:

Despertar el interés de visitar nuestro establecimiento y crear relaciones de negocios.

Estrategia:

3. Implementar programas de publicidad efectiva que cubra la mayor parte de la zona, perfeccionando así los canales de distribución y comercialización, estas incluyen.
volantes, perifoneo, radio y televisión local

Acción

Tiempos

Recursos

Resultados Esperados

Responsable

Crear Spot publicitario y contratar los servicios de publicidad de radio y televisión locales para ser difundido a través de ellos.

Contratos mensuales con opción a renovación automática

Humanos, Tecnológicos y Financieros

Que cada uno de los habitantes de la zona conozca los productos que nuestra empresa distribuye

Gerente-Propietario

Diseñar prototipos de volantes para ser impresos y distribuidos en toda la zona.

Cada mes.

Contratar los servicios de perifoneo que cubran las zonas aledañas del municipio y a la vez repartan volantes publicitarios.

Una vez al mes

Objetivo:

Brindar un servicio de atención al cliente de excelencia.

Meta:

Ser la empresa mejor calificada por los clientes en cuanto a atención al cliente.

Estrategia:

4. Aplicar programas de capacitación permanente para continuar con la alta calidad en atención y romper las barreras del miedo y resistencia al cambio, analizando las propuestas que nuestro personal manifiesta.

Acción

Tiempos

Recursos

Resultados Esperados

Responsable

Implementar programas de capacitación continua con el personal de servicio al cliente

Cada 3 meses

Humanos, Financieros Tecnológicos

Clientes satisfechos por atención brindada

Gerente-Propietario

Programar reuniones mensuales en donde los empleados puedan aportar sugerencias de acuerdo a la experiencia de cada uno de ellos.

1 vez al mes

Humanos.

Involucrar a todo el personal en el desarrollo de la empresa, creando vínculos de pertenencia y agilizar los procesos de toma de decisiones.