Estrategias de fidelización. EMPRESA: Cruzes

Grupo: 5° “D”.

Mercadotecnia estratégica.

Profesor: Leslye Adriana Del Ángel Pérez.

                                  Equipo 4:

Cruz Flores Carlos Esteban.

Cruz González Joselin Aylin.

García Rebollo  Jocelyn Keryme.

Lara Cazares  Gloria Yazmín.

Maldonado Juárez Mariana Guadalupe.

Maya Hernández María Guadalupe.

Rivera Lira Rosa  Ailethe.

Rocha Grajales Eunice Yanaí.

1. Realizar análisis de una empresa y presentar programas de fidelización.

EMPRESA: Cruzes

1. Datos generales:

Nombre: Cruzes

Dirección: Calle Francisco Javier Mina #28, Altamira, Tamaulipas.

Sector al que pertenece: Sector secundario

Servicios que ofrece: Venta de gorras y ropa para caballero.

1. Planteamiento del problema:

Actualmente la empresa Cruzes lleva dos años en el mercado y continua en crecimiento, es conocida a nivel local y posee clientes frecuentes pero no maneja ninguna estrategia de promoción o fidelización en particular, especialmente en cuestión de la venta de gorras que es el producto que refleja más ventas en la actualidad, por ende, nos vemos en la tarea de diseñar estrategias para fidelizar a clientes potenciales y frecuentes.

1. Identificación del segmento de Mercado:

Hombres desde 15 hasta 50 años del estrato económico C y C+

Segmento potencial:

Organizaciones que participen en eventos deportivos o culturales.

1. Análisis del consumidor:

Hombres interesados en la adquisición de ropa de buena marca a un precio accesible, así como de gorras que complementen el vestuario. Los consumidores de esta empresa muestran la tendencia de guiarse en alrededor de un 60% por la variedad de modelos disponibles, un 20% de la de la decisión de compra se basa en las marcas existentes y el 20% basa su decisión en el precio. Puesto que “Cruzes” se distingue en Altamira como la tienda que posee una mayor variedad de modelos y marcas en los productos a un precio accesible es que el público mantiene una alta tendencia a comprar en ella.

1. Ciclo de vida del producto:

La empresa lleva dos años de existencia, y es conocida hasta cierto punto por la gente local, por lo que en la actualidad se encuentra en la etapa de crecimiento.

Las estrategias de la empresa en esta etapa pueden basarse en:

► mejorar la calidad del producto, agregar más características.

► Agregar nuevos modelos y productos complementarios.

► Entrar en nuevos segmentos de mercado.

► Nuevos canales de distribución.

► Modificar la publicidad para generar conciencia de marca.

► Bajar los precios para sumar a los clientes más sensibles al precio.

En el caso de Cruzes, la empresa ha empleado la segunda estrategia al introducir una mayor cantidad de marcas de ropa en comparación con las que manejaba en un inicio, así como distintos tipos de gorras.

Así mismo, las gorras han dado oportunidad a que además de hombres, mujeres comiencen a comprar en el local al ser un producto que el género femenino también utiliza.

Las estrategias que se presentarán a continuación pretenden además poner en práctica el cuarto y quinto punto.

1. Propuesta de estrategia o programa de fidelización enfocada al cliente potencial/ frecuente:

Para el cliente potencial:

Para fidelizar a los clientes potenciales se tiene la idea de crear una tarjeta de recompensas en la que cada visita se registrará con un sello y al acumular una determinada cantidad de sellos se podrá hacer acreedor al usuario de un producto gratis de la tienda con un valor predeterminado. Se pretende que dicha tarjeta posea tres niveles que aumentarán el valor del premio.

El primer nivel constará de una tarjeta que requiera de 12 sellos para “desbloquear” un premio cuyo precio no sobrepase los $100.00, posteriormente, el segundo nivel requerirá de 15 sellos para ganar un premio con un valor máximo de $200.00, finalmente el tercer nivel requerirá de 18 sellos para obtener un premio cuyo precio máximo será de $290.00, para hacer valida cada tarjeta se cuenta con un tiempo máximo de siete meses a partir de la entrega de la tarjeta. Un cliente que exceda el número de visitas

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