Estrategias de marketing para fidelizar a los clientes del spa "Puerto Natura" Gestión 2021

UNIVERSIDAD CENTRAL[pic 1]

Carrera de Carrera de Ingeniería Comercial

Estrategias de marketing para fidelizar a los clientes del spa "Puerto Natura" Gestión 2021

Propuesta de perfil de proyecto de grado para optar al grado de Licenciatura en Ingeniería Comercial

                          Estudiante: Torrico Bustamante Rodrigo

Docente: Lic. Miguel Ángel Coca Orozco

Cochabamba-Bolivia

2021

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        3

I.        ANTECEDENTES        3

1.1.        ANTECEDENTES GENERALES        3

1.2.        ANTECEDENTES ESPECÍCIFOS        4

II.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        5

2.1.        IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA        5

2.2.        FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        7

2.3.        DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA        7

2.3.1.        Delimitación Temática        7

2.3.2.        Delimitación Espacial        7

2.3.3.        Delimitación Temporal        7

III.        JUSTIFICACIÓN        7

3.1 JUSTIFICACIÓN ACADÉMICA        7

3.2 JUSTIFICACIÓN PROFESIONAL        7

3.3 JUSTIFICACIÓN SOCIAL        7

3.4 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA        8

IV.        OBJETIVOS        8

4.1.        OBJETIVO GENERAL        8

4.2.        OBJETIVOS ESPECÍFICOS        8

V.        MARCO TEÓRICO        8

5.1.        ESTADOS DE LA INVESTIGACIÓN        8

5.1.1        PLAN ESTRATÉGICO DE EMPRESAS PARA FIDELIZAR CLIENTES        8

5.1.2  ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL PARA LOGRAR LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES        9

5.1.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING UTILIZADAS POR LAS EMPRESAS PARA INCREMENTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES        10

5.1.4 MARKETING RELACIONAL PARA FIDELIZAR A LOS CLIENTES        10

5.2.        MARKETING        10

5.3 PLAN DE MARKETING        11

5.3.1 ESTRATEGIAS DE MARKETING        11

5.3.2 SERVICIOS.        12

5.3.3 PRECIO        12

5.3.4 PLAZA        12

5.3.5 PROMOCION        12

5.4 SEGMENTACION        13

5.4.1 TIPOS DE SEGMENTACION        13

5.5 COMPETENCIA        13

5.6 CONSUMIDOR        14

5.7 VENTAS        14

BIBLIOGRAFÍA        14

ANEXOS        16

1. INTRODUCCIÓN

1. ANTECEDENTES

1. ANTECEDENTES GENERALES

Sauna Spa Puerto Natura es una empresa legalmente constituida, actualmente brinda servicios como masajes, estética, entre otros con todas las medidas de bioseguridad.

Además, con promociones de temporada, con sus masajes relajantes y descontracturantes, porque creen que durante esta pandemia las malas vibras deben alejarse del cuerpo, porque se preocupan de la salud de su clientela y la de los demás.

• Masajes reductores: Se trabajan brazos, torso, caderas, muslos, glúteos y abdomen. La idea es moldear la figura, disminuir los excesos de grasa y remover la celulitis y las toxinas, fomentando una limpieza del organismo.
• Hidromasaje privado: Hidromasaje privado en sala exclusiva con 3 velocidades y luces de colores, sus beneficios son; mejora la calidad de tu sueño, es un buen aliado contra el estrés y la ansiedad, reduce los dolores musculares, y articulares, regula la presión arterial, ayuda a reducir celulitis, reafirma la piel, etc.
• Chocolaterapia cuerpo completo: Como beneficios ofrece anti estrés, antioxidante, aporta minerales y oligoelementos, aumenta la circulación sanguínea y linfática, contribuye a la oxigenación celular, es relajante e hidrata y nutre la piel.
• Masajes descontracturantes: Se utiliza para relajar la musculatura y disolver las contracturas que se producen por estrés, exceso de ejercicio, malas posturas, falta de descanso o una vida demasiado sedentaria.
• Masajes relajantes: Es aplicado con maniobras suaves y delicadas. Los movimientos son suaves, armónicos y sin brusquedad, resultandos agradables a la persona que los recibe, incluso cuando se trabajan contracturas.
• Masaje con cañas de bambú: La bambuterapia es una terapia alternativa de relajación y mejoramiento físico que estimula profundamente la piel, músculos, tejido adiposo y el sistema nervioso por el contacto suave y placentero con diferentes cañas de bambú aplicadas a cada zona corporal, según sea la necesidad del paciente.

1. ANTECEDENTES ESPECÍCIFOS

Esta empresa brinda un servicio completo, trabaja cada día para brindar a sus clientes el mejor de los servicios, la empresa dispone de una amplia infraestructura en la que encontramos: una piscina exterior atemperada, hidromasaje exterior terapéutico, hidromasaje familiar y VIP con una cascada, hidromasaje privado con tres cascadas, saunas secas y vapor, saunas privadas, estética y facial, sala de musicoterapia, meditación y yoga, salas de descanso con WI-FI y Tv cable, dos snacks para disfrutar de deliciosos platos y bebidas refrescantes.

De la misma manera contamos con variedad de servicio entre estos tenemos los siguientes: masajes reductores, chocolaterapia cuerpo completo, sauna general de diferente aroma, sauna privada, hidromasaje privado, hidromasaje general, piscina atemperada fines de semana.

Cómo olvidarnos de aquellos clientes que trabajan de lunes a sábado, clientes que tienes una familia completa a la cual cuidar aquellos clientes que necesitan un buen masaje para relajarse y desesterarse, por esos motivos ‘‘Sauna Spa Puerto Natura’’ cuenta con: masajes relajantes, descontracturante, drenaje linfático, bambuterapia, chocolaterapia, madero terapia y más, estas funcionan de lunes a viernes en horarios de 13:00 a 20:00 horas y los días sábados de 10:00 a 16:00 horas, trabajamos con un equipo muy unido con el mismo objetivo dejar a todos los clientes satisfechos con la estadía en Puerto Natura,

...