Estrategias entidad bancaria

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 Felipe Calderón Muñoz                                             Prof. Eco. Laura Zambrano

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

TRABAJO FINAL

Para el presente trabajo se procede a seleccionar a una ENTIDAD BANCARIA.

1. Misión

Somos una organización que contribuye al desarrollo sostenible del Ecuador, apoyando las necesidades financieras de las personas naturales y jurídicas.

1. Visión

Ser el Banco mas grande del Ecuador en todos los segmentos del mercado financiero, con productos y servicios de calidad enfocados en los clientes, mediante la tecnología, innovación digital, responsabilidad social y el talento humano más calificado.

1. Valores institucionales

• Respeto: Conceder un trato digno y sin discriminaciones a las personas, basados en sus derechos.
• Integridad: Un comportamiento sincero y honrado en cada una de nuestras acciones.
• Compromiso: Con el fin de cumplir los objetivos estratégicos, asumir nuestras obligaciones con profesionalismo y pasión por servir a los clientes y a la sociedad.
• Transparencia: Mediante la verticalidad y claridad, contribuir a la credibilidad y confianza.
• Reconocimiento a las personas: Valorar las capacidades de los individuos.
• Trabajo en equipo: Desarrollar la integración de nuestros colaboradores con la finalidad de satisfacer la necesidad de los clientes.
• Vocación en el servicio: Brindar excelencia en todos los servicios a los clientes y usuarios, con actitud auténtica y proactiva.

1. FODA de la entidad bancaria

FORTALEZAS (F)

• Personal apto y capacitado.
• La razón de liquidez aumentó a 3,20.
• Incremento del 68% de mercado del nicho de barrios populares.
• Posee las tasas de interés mas competitivas del mercado financiero nacional.

DEBILIDADES (D)

• No posee un software móvil para brindar servicios financieros.
• Sistema lento para la atención al cliente.
• Falta de personal de caja en las agencias bancarias.

OPORTUNIDADES (O)

• Incremento de usuarios que utilizan aplicaciones móviles.
• Aventajar a la competencia en agilidad, precisión y seguridad en las agencias bancarias.
• Nuevas líneas de crédito simplificados, con tasas bajas y tiempo de gracia para reactivación de la economía nacional.

AMENAZAS (A)

• Normativa exigida por entidades gubernamentales.
• Entidades financieras que compiten ofreciendo servicios en canales digitales.
• Crecimiento de cooperativas de ahorro y crédito en el nicho de barrios populares.

1. Estrategias

1. Estrategia DO

Adquirir un software bancario para móviles para acaparar los clientes que usan aplicaciones móviles y agilitar el servicio.

Actividad de Talento Humano: Actividades de capacitación sobre del uso del software bancario.

Recursos: Capacitadores, recursos financieros, tiempo, salas.

Tiempo: 6 meses.

1. Estrategia DO

Realizar un proceso de selección de personal para el área de caja para su distribución estratégica en las agencias bancarias y mejorar el servicio hacia los clientes y usuarios.

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