Estructura de comunicación para el equipo de trabajo

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DESARROLLO

1. ¿Qué tipo de estructura debiese sostener la comunicación que el supervisor mantiene con su equipo para entregar la información sobre las metas de venta? ¿Cómo debiese ser el acceso y uso de la información en la misma?

Al analizar de forma preliminar indica que la comunicación del equipo de trabajo tiene la función más crítica, presenta serios problemas partiendo por sus estructura rígida y centralizada, la escaza empatía del supervisor, la mala comunicación y un elemento potencialmente   negativo es   la falta de liderazgo.

Estructura de comunicación para el equipo de trabajo.

- La retroalimentación, como función bilateral (liderazgo y equipo de trabajo), debe facilitar la comunicación ascendente, que es el resultado de la comunicación descendente, de lo contrario el resultado no es el más satisfactorio.

- Empatía, el líder debe saber con quién está trabajando para poder entregar el mensaje correcto a cada integrante porque todos somos diferentes.

- Potencia la escucha, el líder tiene que hablar y saber escuchar con atención, no siempre es la persona adecuada.

- Un hecho muy importante es la confianza mutua, y un clima de confianza entre las personas que integran el equipo de trabajo y los líderes.

El uso y acceso a la información permite que la comunicación sea fluida evitando puntos muertos y malos entendidos que potencian los canales de comunicación informales, por lo tanto, las fuentes de información siempre deben ser formales.

La información permite a los líderes tomar las decisiones correctas de manera adecuada para que no cometan errores que afecten los resultados de la empresa, a mayor nivel de certeza, la comunicación es más limitada y precisa, reduciendo la incertidumbre.

- Un líder debe tener la capacidad de comunicarse y debe expresar de forma clara sus ideas y sus instrucciones logrando que sus trabajadores entiendan lo que él quiere expresar, este debe saber escuchar a miembros de su equipo, entregar retroalimentación y apoyo cuando sea necesario.

 2. A partir del análisis anterior, señale qué elementos permitirán mejorar la comunicación en este equipo de vendedores y qué métodos o estrategias necesita desarrollar el líder del equipo.

Elementos para una buena comunicación

• Entregar mensajes claros a través de los canales de comunicación apropiados (deben ser lo suficientemente claros para que no haya sospechas que fomenten interpretaciones erróneas, lo que puede conducir a pérdida de tiempo y resultados negativos).
•  Los roles en un equipo de trabajo deben estar perfectamente definidos y claramente definidos, para cada integrante, cada integrante debe conocer las responsabilidades y tareas que debe cumplir, así como las responsabilidades y tareas de sus compañeros, de manera que los roles dentro del equipo estarán definidos adecuadamente evitando la duplicidad defunciones.
• Los líderes deben desarrollar con los miembros del equipo Deben desarrollar la función vital de saber escuchar, especialmente a la hora de dar indicaciones o tener que retroalimentar.
•  Se debe considerar el tiempo requerido para entregar o responder un mensaje.
• Dar confianza para que exista un clima de libre expresión evitando así que las personas se sientan reprimidas
• Un elemento estratégico que promueve la mejora es aprender de los errores, es necesario que aprendamos de las equivocaciones.

Finalmente, los líderes de equipo siempre deben estar atentos a las posibles desviaciones que atentar contra la comunicación, ya que los problemas graves como: Interpretación errónea o mala interpretación de los mensajes que, en última instancia, pueden afectar negativamente los resultados del equipo. 

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