Estructuración del balance scorecard de los KPIs para ejecutivos de cuenta del área de vinculación institucional de Salud Digna A.C

TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico de Culiacán

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INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIAS PROFESIONALES

 “Estructuración del balance scorecard de los KPIs para ejecutivos de cuenta del área de vinculación institucional de Salud Digna A.C”

ALUMNO:

Brenda Madaí Palacios Téllez

CARRERA:

Ing. Industrial

No. DE CONTROL:

15170362

Culiacán, Sinaloa

Estructuración del balance scorecard de los KPIs para ejecutivos de cuenta del área de vinculación institucional de Salud Digna A.C 

RESUMEN

Este proyecto tiene como finalidad impactar en el problema que se presenta en la institución, sobre el mal manejo de información y falta de seguimiento de los prospectos que recibimos día con día desde llamadas y correos por la sección de atención a empresas, clínicas y call center hacia el área de vinculación institucional de Salud Digna. Este problema genera cuellos de botella en el proceso DAR DE ALTA a una empresa como cliente de la institución, así como tardanza con la comunicación de los ejecutivos con sus clientes. Al restructurar el proceso que ya se lleva utilizando hoy en día e implementar nuevas herramientas que nos indiquen los focos rojos de los cuellos de botella, estaríamos ahorrando tiempos y brindando una mejor atención a los prospectos de clientes que recibimos a diario y estar cumpliendo con la información y cotizaciones que se solicitan, al mismo tiempo se estaría generando una mejor comunicación, lo cual nos permitiría tener una mayor fluidez para la obtención de resultados. Tenemos como objetivo principal generar mayores ingresos en ventas a empresas y un incremento en el flujo de pacientes-convenio realizando un buen manejo de información con los clientes por medio del canal de comunicación escrita; Correo electrónico y comunicación oral; Teléfono celular o teléfono fijo, llevando un registro y seguimiento en nuestro CRM (HubSpot). Obteniendo como resultados principales al implementar el proyecto se puede mencionar  el hecho de haber disminuido aproximadamente un 90% la cartera de prospectos de cada uno de los ejecutivos generando una mejora en la atención de sus clientes, mejora en el tiempo promedio de comunicarse a las empresas por medio del canal de comunicación de correos y llamadas, así como el correcto registro de la información solicitada en el CRM y seguimiento adecuado desde que llega la petición por medio de nuestra sección atención de empresas al teléfono o correo de Mesa de control.

ÍNDICE

1        INTRODUCCIÓN        1

1.1        Planteamiento del problema        1

1.2        Descripción de la empresa u organización        1

1.3        Objetivo general        1

1.4        Objetivos específicos        2

1.5        Justificación        2

1.6        Alcance        2

2        FUNDAMENTO TEÓRICO        4

2.1        Subtema        4

2.1.1        Sub subtema        5

2.1.2        Sub subtema        5

2.2        Subtema        5

2.2.1        Sub subtema        5

2.2.2        Sub subtema        5

3        DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES        6

3.1        Subtema        6

3.1.1        Sub subtema        6

3.1.2        Sub subtema        6

3.2        Subtema        6

3.2.1        Sub subtema        6

3.2.2        Sub subtema        7

4        RESULTADOS        8

4.1        Subtema        8

4.1.1        Sub subtema        8

4.1.2        Sub subtema        9

4.2        Subtema        9

4.2.1        Sub subtema        9

4.2.2        Sub subtema        9

4.3        Actividades sociales        10

4.3.1        Sub subtema        10

4.3.2        Sub subtema        10

5        CONCLUSIONES        11

6        COMPETENCIAS DESARROLLADAS        12

7        FUENTES DE INFORMACIÓN        13

8        ANEXOS        14

8.1        Nombre del anexo        14

8.2        Nombre del anexo        14

8.3        los anexos Nombre del anexo        14

9        REGISTRO DE PRODUCTOS        15

9.1        Nombre del producto        15

9.2        Nombre del producto        15

ÍNDICE DE GRÁFICAS, FIGURAS Y TABLAS

Figura 4—1: Nombre y/o descripción de la figura.        8

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