Evidencia 2 Creacion De Empresas De Alto Valor Agregado

Nombre: Luis David Antonio González Anguiano. Matrícula: 02648179.

Nombre del curso: Administración de relaciones con los clientes. Nombre del profesor: Nancy Jonguitud del Ángel.

Módulo: 2, Customer relationship management. Actividad: Evidencia 2.

Fecha: Sábado 23 de mayo de 2015.

Bibliografía:

James Revington, N. P. (7 de mayo de 2015). 12 best 4K TVs in the world today. Recuperado el 23 de mayo de 2015, de Techradar: http://www.techradar.com/news/television/tv/10-best-ultra-hd-4k-tvs-in-the-world-today-1198304

Puro Marketing. (Mayo de 2014). El ciclo de vida del cliente. Recuperado el 23 de mayo de 2015, de Puro Marketing: http://www.puromarketing.com/44/19392/ciclo-vida-cliente-parte-fundamental-plan-marketing.html

García, I. (2001). CRM. Gestión de la relación con los clientes. España: Fundación Confemetal.

Lista de marcas usadas por familiares:

Se pregunto a dos familiares que marcas utilizaban en sus hogares y los resultados fueron los siguientes:

- Cuchillos “Tramontina”.

- Servilletas “Lunch”.

- Vajillas “Vasconia”.

- Mermelada “McCormick”, publicidad de caricatura de una niña a la que le ofrecían una galleta con mermelada y abría la boca muy grande para comerla toda de un bocado.

- Horno “General Electric”, Publicidad que decía “productos para hacer más fácil su vida”.

- Refrigerador “Acros”.

- Cigarros “Viceroy”.

- Tv “Sony”.

- Tapete “Luxor”.

- Focos “Phillips”.

- Consola toca discos “Stromberg Carlson”

- - Pintura “Sherwin Williams”, publicidad que decía “para dar color a tu vida”.

- Cámara “Kodak”

Marcas que aun existen y/o conozco:

- Luch.

- McCormick.

- General Electric.

- Acros.

- Sony.

- Phillips.

- Sherwin Williams.

Marcas que ya no existen y/o no conozco:

- Tramontina.

- Vasconia.

- Luxor.

- Strombreg Carlson.

- Viceroy.

Cambios en marcas que aun existen:

- McCormick: comienza con solo un producto que es la mayonesa, sin embargo luego extienden sus operaciones a la realización de otros productos como mermeladas, tés, mostaza, especias, etc.

- General Electric: comenzó como una empresa de energía creada por Thomas A. Edison, sin embargo a los largo del siglo pasado llego a convertirse en el monstruo industrial que es hoy en día teniendo divisiones dedicadas a diversas ramas, como motores, finanzas y lo que todos conocemos, línea blanca.

- Acros: esta marca nace de la necesidad de estufas a gas en los hogares mexicanos y hoy en día produce toda clase de productos de línea blanca para el hogar.

- Sony: esta empresa nace en el mundo de las telecomunicaciones, con radios específicamente, después llega a convertirse en una de las marcas vanguardistas en tecnología del mundo ya que ahora produce todo tipo de aparatos que van desde televisiones, estéreos, teléfonos, celulares, cámaras, videojuegos, etc.

- Phillips: comienza como una empresa productora de focos para convertirse en hoy en un productora de diversos tipos de lámparas y luces, así como tecnología de rayos x e incluso electrodomésticos.

- Sherwin Williams: Es una marca de capital norte americano que ahora tiene presencia en gran parte América latina y se dedica a la fabricación de pinturas y recubrimientos.

Televisiones Sony:

La etapa en la que se encuentra el ciclo de vida de una tv como producto es la madurez, sin embargo podemos encontrar que hoy en día no existe solo una variedad de televisiones en el mercado, para empezar ya solo se encuentran tv’s que son prácticamente solo la pantalla, y vienen ya sea en LCD o LED, y ambas tienen diferentes presentaciones, si hablamos de las tv’s LCD estas ya están en su etapa de declive ya que la tecnología LED es mas nueva y mejor y genera mas ventas ya sea en sus presentaciones HD, FULL HD o 3D, incluso tienen una nueva gama de definición 4K. Todos estos modelos exceptuando el 4K están en etapa de madurez, el 4K aun esta en etapa de crecimiento ya que es un producto que fue introducido al mercado hace relativamente poco tiempo ya que fue lanzada por primera vez en el 2012 un solo modelo, pero fue un producto de lujo, aunque lo sigue siendo ya es un producto más accesible y que ya se encuentra en mas presentaciones.

Estrategias empleadas para generas valor y lealtad de sus clientes:

Sony se ha encontrado con mucha competencia en el mundo de los televisores desde hace mucho tiempo sin embargo se ha sabido mantener a flote gracias a la calidad de sus productos, Sony siempre ha sido un pionero en el mundo de la tecnología, sumándole que se ha concentrado en técnicas de MKT básicas como lo son, precios accesibles para su mercado meta, ventas personalizadas en puntos de venta, y un factor importante es que genera expectativa en sus productos, sin mencionar que se mantiene a la vanguardia en ciertos aspectos y muy parejo en otros con sus competidores. A lo largo de los años por ejemplo en el mundo de los video juegos Sony ya tiene ganada a una buena parte del mercado con el “Play Station”.

Marcas que ya no existen:

Kodak: fue una marca que prácticamente domino a nivel mundial el mundo de la fotografía, sin embargo se confió demasiado en el éxito de su marca y pensó que nunca habría un producto sustituto para el royo y las cámaras fotográficas, sin embargo la aparición de las cámaras digitales llevaron a esta empresa a la ruina. Desapareció ya que no se adapto a las nuevas tecnologías, de haberlo hecho ya haberse prevenido seguiría en pie esta marca que antes fue un monstruo.

Stromberg Carlson:

Esta empresa dedicada a la manufactura de equipos de telecomunicación, sin embargo

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