Evidencia: Tipos de cliente

Evidencia: Tipos de cliente

Confiabilidad: 22%,

Recurso Físico: 11%

Diligencia: 16%

Garantía: 19%

Empatía: 32%

Elegí la empatía con el mayor porcentaje porque es la mayor fuerza de enganche para un cliente; una persona con buena empatía vende y convence. Cuando la persona tiene un buen carisma le genera confianza al cliente, crea un buen ambiente y logra captar la atención y mínimo dejar huella para que la persona quiera volver. En cambio, si se es descortés, indiferente o arrogante, el cliente no va a querer regresar o que esa persona lo atienda, y puede crear una mala publicidad del lugar o la empresa.

En segundo lugar, la confiabilidad que va de la mano con la empatía, ya que genera seguridad en el cliente. Y si una empresa pretende dar una buena imagen de si o una buena impresión la confiabilidad es primordial, si genera esto con sus productos y empleados los clientes van a querer utilizar sus servicios.

En tercer lugar, la garantía, es importante que los empleados inspiren confianza, que los clientes se sientan seguros no solo en el lugar sino con los productos o servicios que adquieren. Si no hay garantías no hay confianza, y si no hay confianza no hay compra.

En cuarto lugar, la diligencia. El cliente siempre espera un servicio rápido y oportuno, que los empleados estén dispuestos a ayudar, responder peticiones e indicaciones. Y en muchos casos una buena diligencia, un servicio rápido es mas importante para el cliente que cualquier otra cosa.

Finalmente, pero no menos importante, los recursos físicos. Como dicen la primera impresión es la que cuenta y dejar una buena impresión en el cliente no es solo con la buena empatía de los empleados sino con las instalaciones del lugar. Unas instalaciones visualmente atractivas y cómodas hacen que el cliente quiera volver o quedarse allí.

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