Evidencia_Reingenieria

Objetivo: El objetivo de esta actividad es que aprendamos a saber aplicar cada uno de estos conceptos, y no solamente aplicados si no que también entender cada uno de los conceptos que están en esta actividad, y aprender a distinguirlos.

Procedimiento: El procedimiento de esta actividad fue que primero se leyó el tema para poder ampliar nuestro conocimiento y que nos ayudara a poderme dar una idea de que es lo que se iba a tratar esta actividad, después se realizo una investigación en fuentes confiables de internet para poder llegar a los mejores resultados de esta actividad, se investigo cada concepto y se analizaron para poder llegar a la definición adecuada, después al final se realizo una conclusión el cual habla sobre la importancia de esta actividad, también de los conceptos que vimos en la actividad y que fue lo que aprendimos al realizar esta actividad.

Resultados:

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.

Yo elegí el servicio de Televisión por cable (SKY)

1. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

1. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

• El servicio de televisión por cable (SKY) es un sistema de televisión satelital que actualmente opera en México, Centroamérica y el Caribe. SKY es marca originaria de México  y su sistema se basa en transmisión de Televisión por vía satélite y se transmite en algunos países de Latinoamérica bajo una codificación de señal que puede ser decodifica tras un aparato decodificador y son canales de alta definición. Este tipo de servicio No es tangible y este servicio va dirigido a la mente de las personas.

1. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

• En el caso de SKY es un servicio que se brinda por varios paquetes de canales y de programas, también te brinda un servicio de internet por fibra óptica el cual lo considero como un servicio excelente ya que cuenta con todo lo necesario para cualquier cliente que quiera tener televisión por cable en sus casas.

El lugar en la que se planea ofrecer el servicio es en cada hogar de la población o del país, con oficinas ubicadas en centros comerciales para atención al cliente, como si tienen alguna duda, para aclaraciones, pagos y contratación de servicios. Las oficinas contaran con aire acondicionado, también estará decorado al estilo campestre contando con plantas naturales, y también contara con servicio de café para que cuando el cliente tenga que esperar cierto tiempo para ser atendido. En el lugar se atenderán de manera rápida y de manera en que el cliente se sienta satisfecho con lo se esta brindando como servicio de televisión por cable.

1. Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

Utilizaremos una estrategia de marketing tradicional ya que esta va de acuerdo a las características del servicio brindado, esta estrategia de marketing posee las siguientes características:

• Corto Plazo.
• Escaso contacto con el cliente.
• Orientado al producto.
• Dirigido a masas.
• Tiene la filosofía de rivalidad con los competidores.
• Se busca el resultado en la transacción.
• Su meta es conseguir clientes.

Las operaciones que se harían serian:

Publicidad por medio de la radio, televisión, internet e imprenta.

Buscaremos que nuestros recursos humanos estén altamente capacitados, también brindaremos a nuestros empleados cursos de: manejo de estrés, inteligencia emocional y auto motivación. Todo esto con la finalidad de tener empleados capaces de brindar un cordial servicio a nuestros clientes en sus momentos de contacto con ellos.

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