Explique la interrelación entre el comportamiento del consumidor y el concepto del marketing.

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Lic.:                   Fanny Minera

Alumno:             Wendy Laritza Sing

N. cuenta:           3130018

Asignatura:         Comportamiento al consumidor

Trabajo:           Caso    

Fecha:             14 de Septiembre de 2016

PREGUNTAS PARA EL ANÁLISIS

Explique la  interrelación entre el comportamiento del consumidor y el concepto del marketing.

La relación que existe entre el comportamiento del consumidor y el concepto de marketing es que nos dice que el marketing satisface las necesidades del consumidor esto lo hace analizando su comportamiento en base a las cuestiones de:
¿Qué compra? Esto es analizando el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere. 
¿Quién compra? Aquí se tiene que determinar quién es el que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si bien realmente es por decisión del consumidor, o es porque alguien influye en él. 
¿Por qué compra? Se tienen que analizar cuáles son los motivos por los que el consumidor adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que le produce mediante su adquisición. 
¿Cómo lo compra? Esto tiene que ver con el proceso de compra. Ya que aquí tenemos que ver si la decisión de compra la hace de una forma racional o meramente emocional.
¿Cuándo compra? Tenemos que conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida. 
¿Dónde compra? Esto es muy importante

Porque se debe que tener conocimiento de cuáles son los lugares donde el consumidor regularmente compra.
¿Cuánto compra? Se tiene que analizar cuál es la cantidad total que el consumidor adquiere del producto, para satisfacer sus deseos o sus necesidades. Y en base a esto sabremos si la compra es repetitiva o no. 
¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.

Describa las interrelaciones entre interrelación del consumidor, segmentación de mercado, mercados meta  así como el desarrollo de la mezcla de marketing para un fabricante de televisores de alta definición.

La empresa hace una segmentación de consumidores tecnológicos y hace una estrategia para poder entrar mediante promociones por un TV que sea de alta calidad y definición, dando entender a los clientes que sus TV son de mejor calidad.

Examine las interrelaciones entre las expectativas y la satisfacción del cliente, el valor percibido y la retención del cliente. ¿Por qué es  importante la retención del cliente?

 La relación que existe es que se tiene que lograr que el valor percibido por mucho las expectativas del cliente para así no solamente tener un cliente satisfecho si no que más bien tener un cliente totalmente satisfecho el cual por lo tanto retendremos y será siempre fiel y leal a nuestra marca o empresa. Por lo que este cliente:
- Nos Comprara más (nuevos productos y actualizara los existentes)
- Hablara favorablemente de la empresa y los productos
-Es menos sensible a las ofertas de la competencia y al precio
-Es menos costoso atenderle a él que a los nuevos clientes, puesto que las transacciones que realiza este cliente son rutinarias.

Ejercicio #1

Usted es el gerente de Marketing de la división de banca en línea de Citibank. ¿Cómo aplicaría los conceptos de proveer valor, satisfacción del cliente y retención del cliente al diseño y marketing eficaces de la banca en línea?

Al ser el Citibank un banco internacional y de gran importancia en los Estados Unidos, respaldado con capital suficiente para que le ofrezca a sus clientes servicios de banca on line que demuestren los siguientes aspectos: seguridad y privacidad, a través de las certificaciones de seguridad y aplicación de nombres de usuarios y contraseñas para cada cliente; rapidez al momento de utilizar el software de la página web del banco lo que facilita que las transacciones se ejecuten a tiempo; comodidad y eficiencia al momento de hacer las transacciones vía on line sin necesidad de hacer filas en una sucursal; mantener información actualizada sobre los servicios y/o productos que ofrece Citibank según el perfil del cliente.
Satisfacción del consumidor: El cliente debe estar satisfecho de que al ser cliente de Citibank inmediatamente tiene una cuenta gratuita para hacer sus transacciones vía on line. Demostrarle que el banco invierte capital y tiempo para mejorar los servicios que se ofrecen online siempre buscando la comodidad del cliente, como lo es por ejemplo la asistencia remota por medio de chats en vivo con personal de Servicio al Cliente. Se pueden generar breves encuestas de satisfacción en la página principal del banco para evaluar el sentir de los clientes y corregir los errores que ellos perciban.
Retención de clientes: Para que el cliente se sienta satisfecho y valorado, el banco debe evaluar y de ser viables aplicar las observaciones que sus clientes manifiestan a través del buzón de sugerencias, y agradecer los aportes que hagan. Por otro lado vía correo electrónico enviarles mensualmente a los clientes sus estados de cuentas, felicitarlos en el día de sus cumpleaños, comunicarles cada vez que haya una actualización o noticia de interés.

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