Explique las dos posturas que tienen las empresas respecto a las quejas

1. Explique las dos posturas que tienen las empresas respecto a las quejas.

Las dos posturas de la empresa son:

Las empresas que se sienten Bendecidas por las quejas:

En lo personal pienso que estas empresas son las más inteligentes ya que las quejas son una alarma de que algo anda mal en nuestra empresa, las quejas son las que nos ayudan a mejorar continuamente y así lo ven estas empresas que se sienten bendecidas, son las que al final actúan más rápido en solucionar.

Las empresas que se sienten Maldecidas por las quejas.

Estas empresas sienten que si hay quejas es porque si bien es cierto se dan cuenta que algo está mal, pero no lo ven con una actitud positiva, piensan diferente a la otra postura de la empresa, no toman la queja como algo constructivo si no destructivo.

1. ¿Qué debe hacer el personal de atención al cliente para calmar a un cliente molesto?

Primero debe escucharlo, escuchar y escuchar, ser receptivo, siempre haciéndole saber lo importante que es para nuestra empresa, mencionando su nombre para cuando nos todo hablar a nosotros, ponernos siempre en sus pies.

1. Todos en algún momento hemos sido víctimas de un mal servicio al cliente. Comparta una experiencia en la cual usted se incomodó por eso.

La más reciente de todas las malas experiencias fue en un restaurante, en el auto servicio, lo primero es que repetí varias veces lo que deseaba y creo que la persona que me estaba atendiendo estaba distraída o hablando o atendiendo a otro cliente dentro del mismo restaurante, eso me incomodo, repetir y repetir y andaba cansado porque acababa de salir de un día largo de trabajo, al final cuando voy a la otra ventanilla, no había lo que yo había pedido, aunque la dependienta me dio otra opción parecida.  

¿Cuál fue su reacción como cliente?

Mi reacción fue, no acepte esa otra opción ya que primero tuve que repetir varias veces mi pedido, después tuve que esperar q todos los carros que estaban delante de mi avanzaran para que me dijeran en esta otra ventania que no había lo que yo pedi, me enoje mucho y dije disculpe pero no comprare nada ya que como cliente me sentí que no importe en ese momento, no me sentí como realmente dice el contenido que estamos viendo, como un rey.

¿Cuál fue la reacción del proveedor de servicio o producto?

La dependiente me dijo, disculpas pero fue que se nos terminó, cuando usted realizo su pedido todavía había.

¿Solucionaron su problema?

Pidieron disculpas y me brindaron otra opción.

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