Externalizacion u outsourcing

Externalización u outsourcing

1.- ¿Qué riesgos identifica en la externalización de un servicio? Haga una lista y discútalos en su grupo

Externalizar según qué actividades (nóminas, contabilidad, informática, etc.) podría suponer un riesgo de vulneración de la confidencialidad de los datos importantes de su empresa

Podría ser que a los empleados de su empresa no les motive especialmente que algunas Puede ser que el proveedor de servicios seguramente está atendiendo a otros clientes.

 Podría suceder que su empresa no fuera atendida con la dedicación necesaria, es frecuente ofrecer servicios a varias empresas a la vez, para abaratar costes, pero es necesario preocuparse por los clientes actividades sean externalizadas, y hubiesen perdidas constantes de paquetes, malos pedidos

La externalización de servicios puede ocasionar problemas y conflictos derivados de malentendidos relacionados con el contrato de externalización, falta de comunicación, discrepancias sobre la calidad de servicio exigible

2.- ¿Qué funciones externalizaría  y cuáles no? Justifique su respuesta

• sistemas financieros, sistemas contables, las actividades de Mercadotecnia, el área de Recursos Humanos, los sistemas administrativos,  actividades secundarias Dentro de este tipo de actividades están la vigilancia física de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelería y documentación, el manejo de eventos y conferencias, la administración de comedores, entre otras.

               Sistema de transporte.

               Actividades del departamento de ventas y distribución.

               Proceso de abastecimiento.

• Y no externalizaría del servicio al cliente, se pierde la comunicación directa con los consumidores, además que hay información delicada que podría molestar a los clientes.

              La Administración de la planeación estratégica.

              La tesorería

              El control de proveedores

              Administración de calidad

              Servicio al cliente

              Distribución y Ventas

3.- ¿Qué áreas y/o gerencias deberían participar en los procesos de toma de decisión de una función y/o servicio?

Esto está claramente definido dependiendo del área de la empresa que requiera una toma de decisiones, partiendo por las más importantes, tales como de inversión y expansión que son tomadas por el directorio de la empresa en conjunto con las respectivas áreas de investigación, desarrollo y financiamiento, en el caso de que haya que tomar decisiones de personal, esto recae directamente en el área de RRHH, así como las decisiones de servicios, marketing o publicidad son de responsabilidad de las áreas de venta o área comercial, las funciones a desarrollarse dentro de la empresa están planteadas en el proceso de planificación estratégica de la empresa y planeamiento, que define las funciones, metas y objetivos financieros, de financiamiento, producción y servicios de la Empresa.

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