FACING DE MARCAS

RAFAEL ZARATE MENDOZA

SERVICIOS DE CONSULTORIA COMERCIAL

I. INVESTIGACION DE MERCADOS

1. ESTUDIOS CUALITATIVOS

Es la búsqueda lograr la comprensión de las acciones naturales de consumo mediante un razonamiento inductivo de preguntas o temas previamente elaborados para producir insights que produzcan hipótesis. El resultado final nos permitirá esclarecer las motivaciones de consumo o actitudes en relación a una marca, servicio, producto, definidas en una o varias hipótesis.

a. Técnicas de estudios cualitativos

Focus Group (Grupos de Enfoque).

Consiste en reunir 7 a 8 personas con características similares en una sala de reunión bajo la dirección de un moderador quien dirige el desarrollo de las variables del estudio sin influir en las respuestas de los asistentes.

Mini Grupos.

Es la misma metodología de los "focus group", con la variable de que son los grupos de 4 a 6 personas muy especializadas o expertos en algún tema específico.

Entrevistas en profundidad.

Entrevista personal no estructurada a una sola persona para descubrir sus motivos, creencias, actitudes y sentimientos ocultos de algún tema en específico para profundizar las conclusiones.

Comprador incognito (Mistery Shopper)

Se utiliza para evaluar la calidad de servicio que se brinda al consumidor o usuario al momento de solicitar algún producto o servicio. El comprador incognito representa el papel de un comprador usuario promedio, registrando todos los detalles del servicio, en un formato previamente realizado y estandarizado. En ningún momento el comprador incognito realiza una entrevista, la metodología de observación permitirá recolectar toda la información relacionada al objetivo del estudio.

Tipos de Estudio Cualitativo

Pruebas de concepto, (pre-test y post-test)

Hábitos de compra, usos y actitudes

Pruebas de empaques y marca

De imagen pública

Pruebas de publicidad, (pre-test y post-test)

Preferencia y lealtad de marcas

De clima organizacional

Auditorias de servicio

Estudios "Ad Hoc"

2. ESTUDIOS CUANTITATIVOS

Se busca predecir las acciones del consumidor y esto se logra a través de una metodología estructurada, donde validar las hipótesis es su principal objetivo. Aceptar o rechazar una hipótesis, a través de preguntas específicas y bien definidas, en un instrumento de recolección llamado cuestionario (estructurado), se convierte en su principal resultado, tratando de validar la verdad vista como objetiva y universal.

a. Técnicas de estudios cuantitativos

Entrevistas cara a cara (domiciliarias y puntos de afluencia)

Entrevistas telefónicas

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