FORO TEMÁTICO: ACTIVIDAD APRENDIZAJE 1

FORO TEMÁTICO: ACTIVIDAD APRENDIZAJE 1

1. Defina según su criterio La administración de la relación con el cliente.

Es el todo en una compañía, Una cultura empresarial “Centrada en el Cliente, Un conocimiento altamente estructurado del comportamiento del cliente, el cual debe estar permanentemente actualizadorealizando un manejo adecuado de la información obtenida tanto interna como externa proporcionará un crecimiento en las ventas, fidelización o lealtad de los clientes actuales y proyecciones para la adquisición de potenciales compradores, mejoramiento de la marca, estrategias de negocios enfocadas a necesidad de los clientes según clasificaciones que se haga.

2. Diga cual es la función de la tecnología en una estrategia CRM.

La tecnología es uno de los medios mediante el cual se puede desarrollar una estrategia de CRM, existe diferentes plataformas que cumplen la función de recopilar la información del cliente en todos los campos donde se involucre dentro de la compañía y con actualización permanente, pero esta información no tendría utilidad si no es analizada por personal especializado en estadísticas que interprete y arroje resultados que permitan enfocar la estrategia de negocios con resultados exitosos proyectándola a los clientes prospectos a tener.

3. Que importancia debe tener la información del cliente.

Se debe tener claro que la información recopilada de manera continua no es una Base de datos únicamente que es utilizada en la mayoría de los casos como directorios telefónicos que es utilizada únicamente para enviar de manera masiva oferta promociones a nivel general sin tener en cuenta los cliente de manera individual.

La información obtenida de los clientes se puede unificar de en tres grandes grupos, de manera Sicográfica, demográfica y financiera que nos ermita saber quienes son y sus necesidades, donde están y su entorno y sus características de flujo de pagos y créditos si los tuviera, todas agrupándola no de manera independiente arrojaran información valiosa para elaborar estrategias de negocios.

4. ¿Qué significa fidelizar al cliente?

Fidelidad no existe como tal , es la lealtad la que se debe conseguir de nuestros consumidores de una marca o oferta ya que esta es radical es o no es, y para conseguirlo se debe empezar por la marca a ofrecer si tiene una real promesa de valor y es fiel al mercado y los competidores , los consumidores serán igualmente leales a ella.

...