FUNCIONES ADMINSITRATIVAS

FUNCIÓN ADMINISTRACIÓN

Gestión del Nivel de Servicio:

• Negociar y acordar los objetivos de los servicios que se van a distribuir.

• Medir e informar sobre los niveles de servicio alcanzados, los recursos necesarios y los costes del suministro de servicios.

• Aumentar de forma continuada los niveles de servicio.

• Coordinar otras funciones de gestión de servicios.

• Revisar SLA para que cumpla con los requisitos de los negocios variables.

Gestión de la Disponibilidad:

• Determinar los requisitos de disponibilidad en términos empresariales.

• Presentar un plan de disponibilidad.

• Recoger datos de disponibilidad con propósitos de redacción de informes.

• Asegurar que se llega a los niveles de servicio mediante el control de la disponibilidad.

• Revisar y mejorar de forma continua la disponibilidad.

• Determinar los costes necesarios para mantener la disponibilidad.

Gestión de la capacidad:

• Asegurar que se planifican e implementan los requisitos empresariales futuros para servicios TI de forma adecuada.

• Vigilar y medir el funcionamiento de los servicios existentes en apoyo a los acuerdos de nivel de servicio.

• Vigilar, medir e informar de todos los componentes de la infraestructura TI actual.

Gestión Financiera para Servicios TI:

• Permitir que la empresa calcule totalmente el gasto enservicios TI y repercutir esos costes a los usuarios de esos servicios.

• Apoyar a la empresa para la inversión en TI.

• Controlar y gestionar el presupuesto de TI y permitir larecuperación de los costes de la provisión de servicios.

Gestión de la Continuidad de los Servicios TI:

• Llevar a cabo una evaluación de riesgos empresariales para comprender los riesgos que se presentan.

• Comprender las opciones de continuidad más adecuadas y seleccionar aquellas que tengan más relación con la operativa empresarial

• Presentar planes de continuidad empresarial y recuperación TI y asegurarse de que se revisan con regularidad.

...