Fases De La Capacitacion

Marco Teórico

Hasta hace algunas décadas, en México las organizaciones no consideraban a la capacitación para sus empleados indispensable, debido a la falta de conocimiento sobre los resultados óptimos que una capacitación puede aportar a corto, mediano y largo plazo, la incertidumbre de lo funcional que sería para el logro de sus metas y objetivos e incluso por considerarla irrelevante en el crecimiento empresarial.

En general, la pobreza de cultura de capacitación era evidente y, por lo tanto, la competitividad ganaba terreno a la productividad y eficiencia laboral.

La capacitación era considerada un gasto y no una inversión, probablemente debido a que pocos eran los especialistas en detectar las necesidades de conocimientos y habilidades para los empleados de forma asertiva.

Sin embargo, la capacitación es un valor agregado y por fortuna los empresarios aprecian actualmente cada día más su valor como factor clave en el desarrollo de sus negocios, tomando en cuenta que el Recurso Humano sigue y seguirá siendo el mejor capital de toda empresa.

Existen varios factores positivos por los cuales una empresa debería considerar necesaria la capacitación constante para sus empleados, entre ellos podemos mencionar:

• Competitividad

• Productividad

• Desarrollo

• Actualización

• Motivación

• Mejora continua

• Calidad

• Profesionalismo

Las organizaciones que han implementado planes de capacitación hacia sus empleados, han obtenido resultados favorables para el logro de sus objetivos, así como para el desarrollo y crecimiento de sus negocios y mercados, marcando una gran diferencia en comparación con las que siguen sin valorar los beneficios de la capacitación.

La globalización y competencia creciente obligan a que las empresas mantengan equipos de trabajo de alto desempeño preparados para enfrentar con éxito las exigencias de sus mercados y los cambios en el entorno, sólo de ésta manera han logrado el posicionamiento y permanencia de sus productos o servicios.

La capacitación surge con el propósito de incrementar la productividad laboral a través de la actualización, desarrollo de habilidades y talentos en el capital humano de las organizaciones.

Es recomendable desde directivos de alto nivel hasta puestos operativos pasando por diversas actividades y responsabilidades en los diferentes sectores ya sea público o privado.

Los empresarios y ejecutivos interesados en desarrollar a su personal a través de la capacitación cuentan ya con diferentes y variadas alternativas

La capacitación genera integración en sus grupos de trabajo, provoca resultados sustentables al compartir un bien común, favorece la unificación de criterios y fomenta el desempeño organizacional.

El ciclo de capacitación es indispensable para generar empresas dinámicas que apuesten al cambio;

Formación de la competencia personal.

En la busqueda de un buen desempeño del capital humano los directivos estan continuamente preocupados por cuestiones politicas de selección, control de nóminas, capacitación, entre otras. Sin embargo, a menudo se deja de lado un concepto que puede llegar a ser fundamental para que dichos factores tengan éxito, analisis y descripcion de puestos de trabajo.

Este concepto que llego a ser considerado como poco o incluso no necesario en comparación con otras herramientas de la administración, que ahora se ha visto que puede ayudarnos a reducir la incidencia de situaciones como la de asignar a la persona no idonea a un puesto; desorientación del trabajador al no conocer con claridad sus funciones y/o el lugar que ocupan en la organización; chocque de valores con la cultura de la empresa entre otros.

Un buen sistema de analisis y descripcion de puestos de trabajo no sólo tiene como objetivo el definir de manera clara las tareas que se deberán desempeñar en un determinado puesto, sino tambien inlcuir los factores de éxito necesarios para cumplir las expectativas del mismo.

Diseño y planeación de formación

Una vez definidas las necesidades de capacitación se procede a disñear y planear la formación incluyendo los siguientes puntos:

• Establecimiento de objetivos de capacitación

• Estructruación de los contenidos de la capacitación

• Diseño de actividades de instrucción.

• Selección de recursos didácticos

• Diseño de un programa o curso de capacitación.

Desarrollo de la capacitación.

Algunas de las actividades a tener en cuenta durante el desarrollo de la capacitación son:

• Decidir a quien contratar o designar a un instructor interno

• Prerparar los manuales del curso

• Preparar el material didáctico

• Disponer del equipo necesario.

• Contratar y/o acondicionar el lugar en donde se impartirá el curso

• Coordinar con los jefes de los participantes para que éstos sean programados e informados.

• Contratar los servicios de café, refrescos o comidas en caso necesarios

• Coordnarse con el instructor para cualquier apoyo necesario.

• Declarar iniciado el evento

• Supervisar la evolución del curso para corregir algún imprevisto

• Designar quien, o realizar personalmente la evaluación.

• Preparar y entregar las constancias de participación

• Cerrar el evento.

• Realizar los pagos derivados del evento, en su caso.

• Registrar los registros estadisticos

• Generar los reportes de los resultados obtenidos.

Evaluación de la eficacia y mejora de la capacitación

La evaluación es la forma en que se puede medir la eficacia y resultados de un programa educativo y de la labor de un instructor, para obtener la información que permita mejorar las habilidades y corregir eventuales errores. Algunos de los aspectos que se pueden evaluar son los siguientes:

• La reacción del grupo

• Conocimiento adquirido

• Conducta modificada o desarrollada.

• Resultados en los puestos de trabajo.

• Instalaciones donde se llevó acabo la capacitación

• Logistica y coordinación para la impartición

• Material didáctico y equipo de apoyo

• Contenido y suficiencia del programa

• Tecnicas didácticas utilizadas por el instructor

• Nivel de conocimientos

• Costo-beneficio.

Introducción

La empresa se dedica a prestar servicios de telecomunicaciones, la evolución que han tenido estos servicios es muy dinámica. La demanda de servicios de valor agregado como son la Banda Ancha, música

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