Fidelizacion del cliente. Caso de la aerolínea IBERIA
Enviado por Luis Mcfly • 11 de Noviembre de 2017 • Ensayo • 875 Palabras (4 Páginas) • 332 Visitas
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En la economía actual, el servicio ya no solo es una característica que puede o no atraer al cliente, se trata de una excelente estrategia de servicios que puede convertirse en un diferenciador de competencia para alcanzar la competitividad. La Fidelización del cliente es una herramienta del marketing en el que se busca que el cliente regrese de nuevo a la empresa/negocio después de haber adquirido el producto o servicio, además de que nos permite crear una relación durable con los clientes en un clima de confianza.
Hoy en día la fidelización es algo importante peri también el crear una cadena de valor, un valor agregado a nuestros productos y/o servicios es un aspecto que nos ayudar a que el cliente se identifiqué creándole emociones convirtiéndolo en cliente duradero.
Las empresas se innovan conforme a las necesidades de la sociedad, creando productos y servicios para cubrir con los requerimientos de los clientes, es por eso que el presente ensayo se orienta a la fidelización del cliente, no solo para vuelva a comprar sino para que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores, nos enfocaremos en la aerolínea española IBERIA que es una de las más antigua fundada en 1927, tiene sede en Madrid, actualmente se encuentra en fusión con British Airways ahora llamada International Airlines Group (IAG) siendo la sexta aerolínea del mundo. Asi mismo con esta fusión hace una renovación para ser mas atractivo y menos tradicional su portal detrás de una estrategia digital.
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Para planear una estrategia de fidelización es necesario tener conocimiento de los clientes o consumidores, a partir de la información que se tenga de ellos se puede realizar una gestión inteligente de los datos para identificar sus necesidades de manera individual con el fin de satisfacer, contrayendo relaciones duraderas y rentable.
Peter Drucker dice “El éxito de una estrategia comercial es la generación de un valor superior para el cliente, que resulte una combinación entre las expectativas del cliente y las posibilidades de la empresa” a partir de esta estrategia la relación con el cliente y la gestión del valor percibido por el cliente frente a la competencia se centra en la excelencia operativa y la relación con el cliente.
Hacer diferenciación entre el marketing estratégico y el marketing promocional es muy importante, pues el promocional lograra incrementar las ventas durante un tiempo y contribuirá a mantener al cliente cautivo en un corto periodo y el estratégico está dirigido a crear en el cliente la necesidad de nuestro producto o servicio, así, una vez terminada la promoción mantendrá su fidelidad hacia el mismo.
En el caso de la aerolínea IBERIA , una de las más antiguas en el mundo, en el 2013 se renueva para ser mucho más atractivo y menos transaccional a través de una nueva estrategia digital que utiliza internet como un hilo directo para interactuar con el cliente, atraerlo y fidelizarlo, sin renunciar a sé un mostrador de venta.
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