Filosofía y Función de la Mercadotecnia

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Alumno: Jaime Luis Martel Villarreal

Maestra: Mtra. Rosa Valiente Dueña

Materia: Mercadotecnia

Título: Filosofía y Función de la Mercadotecnia

Carrera: 4- Administración de Empresas

Turno: Matutino

Fecha: 18/09/15

Introducción

En este documento hablamos sobre la función y filosofía de la mercadotecnia, esto visto desde la perspectiva de dos autores Philip Kotler y Gary Armstrong.

Philip Kotler, es una de las personas más reconocidas por sus grandes aportaciones a la mercadotecnia, ya que él es un distinguido profesor de la misma. Estudio su maestría en la Universidad de Chicago y también hizo su doctorado en MIT, estas dos especialidades enfocadas a la economía. Kotler es autor de 20 libros y de 100 artículos para publicaciones de gran valor, es ganador de tres Alpha Kappa Psi, del cual es el único en haberse llevado 3, por sus artículos; aparte se ha llevado otros tantos premios más. También ha sido consultor de diversas compañías en diferentes países, en lo que son áreas de planeación y estrategias de mercadotecnia.

Gary Armstrong, es un profesor de la Kenanflagler Busines School de la University of North Carolina, cuenta con grados de licenciatura y una maestría en negocios, más adelante recibiría su doctorado en mercadotecnia. Armstrong ha hecho diversos artículos sobre negocios, también ha tenido mucha experiencia trabajando en diversas en compañías enfocadas a la investigación de mercados. Ha recibido diversos premios en niveles universitarios, y también ha recibido el premio Excellence in Undergraduate Teaching, que se le ha otorgado en tres ocasiones.

El contenido de este archivo es la aportación de estos dos grandes autores a la mercadotecnia, ya que estos dos se enfocan a la satisfacción de cumplir los deseos y necesidades de una persona, estas nos ayudan a entender más al cliente y el orientarnos en cómo podemos competir en el mercado actual, para esto es que se relaciona la función y filosofía de la mercadotecnia.

Contenido

La filosofía de la mercadotecnia ha sido estudiada por diversos autores, los autores Armstrong y Kotler, decían que el que se pueda crear un valor y una satisfacción que le puedan dar al cliente, son el corazón principal de la práctica y de la misma filosofía de la mercadotecnia moderna. Primeramente que el cliente pueda sentir un valor que está conectado a relacionarlo al precio que se tiene que dar para que la persona pueda tener o adquirir un producto tangible o un servicio, y esto para que el cliente pueda utilizarlo.

Aunque en ocasiones la mercadotecnia, ayuda a que el cliente quiera adquirir un bien o un servicio sin este necesitarlo. Un ejemplo de esto es cuando una persona va a comprar un nuevo aparato electrónico, supongamos que es un celular, a la persona le atrae por todas las funciones y por todos los servicios que este maneja, aunque la persona no lo necesite este lo compra, este es un claro ejemplo de ello, aunque también existe las personas que compran el celular más caro para sentirse realizado con un celular con un valor más elevado a los otros, los celulares en nuestra actualidad son unos de los aparatos electrónicos más vendidos de todo el mundo, ya que cuentan con la mejor tecnología inteligente y para este caso con una mercadotecnia demasiado llamativa que atrae al cliente y convence en comprarlo.

Al causar estas sensaciones de valor al cliente, llega el punto que cuando este ya lo tiene lo que él deseaba, siente una satisfacción por tener el objeto o el servicio que él quería. Aquí es donde entra el otro punto que es parte de la filosofía de la mercadotecnia, que es la satisfacción que una persona siente por el valor deseado.

La satisfacción se conecta y se relaciona con lo que el cliente quiere del producto o servicio que este desea, esto después de que el compro este dicho producto y por las mismas expectativas que este se hizo antes de comprar el bien y después de adquirirlo. Esto se divide en tres tipos de puntos de vista; cuando hay un bien o servicio que cumplió con nuestras expectativas, cuando hay un bien o servicio que supero nuestras expectativas y también está el cliente que compra un producto y este no tiene lo que él esperaba, se dice que este es un cliente insatisfecho, un ejemplo de esto es cuando sale un nuevo producto comestible y este tiene un antojo del mismo producto, el cliente se imagina si este producto es tan bueno como lo vio en algún anuncio o por que otra persona lo consumía y esta se veía que lo disfrutaba, piensa si es dulce, salado, etc. Pero cuando este lo compra y lo prueba, resulta que este producto no tiene un sabor tan bueno o no es lo que él quería del mismo, es entonces cuando se vuelve un cliente que se sintió insatisfecho por el producto. Cuando compramos una computadora nos imaginamos todo lo que podríamos hacer con este aparato con todas sus funciones, al tenerla resulta que esta hace todo lo que nosotros queríamos, es entonces cuando el cliente se siente satisfecho por el producto que compro. Y por último cuando el cliente va a ver una película nueva, este tiene muchas ganas de ver esta, ya que se ha hecho muchas expectativas a cerca de ella, al salir de ver la película este se siente increíble, ya que resulto que esta película supero todas sus expectativas. Estos tipos de clientes que se sienten satisfechos y que superan lo que esperaban, por lo regular se vuelven clientes constantes, ya que continúan comprando ese producto que les gusta o siguen estando en ese lugar donde les dieron más de lo que esperaban. La mercadotecnia ayuda a crear esa ilusión y esperanza de dicho bien o servicio, para que a la persona le atraiga y lo desee.

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