Finanzas

RESOLUCIÓN DE CASOS

El problema de agencia,

¿Un problema que nos afecta a todos?

Son las ocho de la mañana y empiezas un nuevo día de trabajo, tienes sueño y te gustaría despertar por completo lo antes posible. Pasas por un mini super y decides comprar un café. Entras y pides un café chico al joven que se encuentra sentado, jugando en la computadora en la que se registran las compras. El joven te contesta que sólo tiene vasos grandes por lo que no puede darte un café chico, sólo uno grande. Tú te preguntas si no será lo mismo que te venda un café chico en vaso grande pero decides no iniciar una discusión y aceptas comprar un café grande, aunque esto implique que tirarás la mitad del café o que sufrirás de taquicardia el resto de la mañana. Sacas de tu cartera un billete de doscientos soles y el joven te dice que no tiene cambio, volteas a tu alrededor y te das cuenta de que ninguna otra tienda está abierta, le preguntas cómo pueden solucionar el problema y él te contesta que no hay manera.

Acabas saliendo de la tienda sin café y sin taquicardia.

Preguntas

1. ¿Hubiera pasado lo mismo si el dueño del mini super hubiera estado en lugar del joven atendiendo su negocio?
2. ¿Qué medidas como propietario podrías implementar de manera que este incidente no se vuelva a repetir?

SOLUCION

Rpta 1:        Definitivamente no hubiera ocurrido lo mismo, pues el dueño del negocio hubiera agotado todos los esfuerzos para satisfacer los deseos y necesidades del cliente ya que sabe lo importante que es cada cliente, entiende que siempre hay algo más que se puede hacer no solo por dar una solución sino que además va a fidelizar al cliente.

Rpta 2:        Como Propietario tomaría las siguientes medidas:

• Hacer entender al personal que el cliente siempre es primero y que nos debemos a ellos.
• Implementar programas de capacitación para el personal, en especial a los que tienen contacto con los clientes.
• Interiorizar en el personal los valores de la empresa.
• Conocer mejor a los empleados para colocar a la persona idónea en cada puesto.

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