Foro: Segmentación del mercado

fases del cliente

acceso al lugar

 Ingreso

 Recepción

servicios

objetivo

 Encontrar el establecimiento

 Parqueadero

 Información sobre el hotel y centro vacacional

Información rápida y eficiente de los servicios

 actividad

 Llegar desde la calle hasta la puerta

 Ubicar su vehículo

 Ingresar al lobby don de esta la persona que le brindara la información

Conocer las actividades de los servicios

punto de contacto

 Fachada del establecimiento

 Demarcación y señalización de parqueadero

 Recepción

Y atención al cliente

Servicio al cliente o información

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problemas y conclusiones 

 Es fácil encontrar el establecimiento o empresa, debido a una buena señalización e información de la localización.

 La demarcación del parqueadero esta algo deteriorada y falta personal para dar indicaciones de donde ubicarse.

hay que mejorar los aspectos negativos físicos y humanos

 La persona encargada de la recepción se demora mucho en atender a los clientes o esta  ausentada de su puesto de trabajo también hace falta señalización.

Hay que supervisar los empleados y mejorar la señalización

El encargado de esta área tiene buenos conocimientos, por lo tanto el cliente puede tomar una decisión rápida  de que servicio es el que quiere adquirir.

Fases del cliente

habitaciones

pago

Atracciones y juegos

objetivo

Alojarse

Encontrar buenos medios de pago

Uso de las atracciones y juegos

actividad

Encontrar una estadía rápida, cómoda y con buenos servicios

Desembolsar el dinero por los servicios por algún medio efectivo o tarjeta

Uso de los servicio de tobogán, jacuzzi, baño turco, piscinas, acuaparque y juegos de mesa

Punto de contacto

recepción

recepción

Centro vacacional

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Problemas y conclusiones

Hay variedad de habitaciones con buenos servicios como: baño privado, tv, wiffi. A demás cuenta con los beneficios de actividades de recreación.

Se manejan buenas formas de pago donde el cliente puede tomar la opción que más le guste y le sirva.

Aunque la sensación es positiva cabe denotar que los clientes observan la demora para cada atracción además el baño turco le hace falta temperatura.

El uso de las atracciones tienen una demora por la cantidad de los clientes si hay que encontrar mejoras para la temperatura del baño turco se destaca el buen funcionamiento de las atracciones y la buena atención a los usuarios.