Francisco San Martín

Instrucciones:

Francisco San Martín, fue recientemente nombrado Gerente de Recursos Humanos del Hotel Le Carrereé. Este hotel está ubicado en la ciudad de Puerto Varas, Chile y en los últimos seis años ha tenido un sostenido crecimiento, lo que ha llevado a la Gerencia del Hotel, que esté reestructurando la organización.

Para ello San Martin se encuentra desarrollando un proyecto que debe presentar a la gerencia,

con el fin de convencerlos, que el área de recursos humanos, es un área realmente importante, y que debe ser considerada en este nuevo proceso de re estructuración, con el fin de dejar de pensar en esta área como la “solucionadora de problemas”, puesto que, a la fecha sólo se acordaban de ella cuando requería contratar en forma “express” algún trabajador.

Francisco San Martin, le pide a Ud., que lo apoye en la preparación de un proyecto de re

estructuración del Área de Recursos Humanos, por lo que le solicita lo siguiente:

1) Describa la visión actual y el rol del Área de Recursos Humanos para una empresa del

rubro Hotelero

2) Determine los factores necesarios a considerar para un Plan óptimo de Reclutamiento y

Selección para las áreas comercial (marketing, ventas) y área operativa (camareras,

recepcionistas, botones)

3) Programa de Evaluación de desempeño para camareras y encargados de ventas

4) ¿Cómo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del hotel?

5) Recomendaciones respecto al liderazgo para el actual gerente del Hotel

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