Fundamentos De Administración. Nociones Básicas.

Explique y ejemplifique los términos: Cliente, cliente interno, cliente externo.

• Cliente:

Es el protagonista de la acción comercial, el cual por muchos motivos, es considerado la razón de existencia y garantía de futuro de una empresa.

En otro orden de ideas, es importante mencionar que un cliente también es considerado como aquel individuo u organización que accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona

Como un ejemplo claro de un cliente en el ámbito comercial y administrativo, se presentan los siguientes casos:

*Clientes Actuales: (personas, empresas u organizaciones).

*Clientes de compra frecuente.

*Clientes de compra ocasional.

*Clientes de altos volúmenes de compra.

En resumidas cuentas, todo aquel que compra o adquiere un producto, es considerado cliente.

• Cliente Interno.

Es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que se puede concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes.

En un termino o explicación mas sencilla, se puede mencionar que un cliente interno es el compañero de trabajo de cualquier área que necesita de un servicio que otro compañero debe entregarle (elaboración de un cheque, emisión de una factura, realización de una orden de compra, entrega de algún pedido, manufactura de algún producto, la elaboración de un reporte, etc.).

Como posibles ejemplos de clientes internos, se presentan los siguientes casos:

*En el caso de un contador bancario:

Los colegas o compañeros de oficina, son clientes internos, debido a que son personas que trabajan con el contador y que ofrecen y necesitan ayuda laboral.

*En el caso de un negocio propio:

Dentro de dicho negocio, el cliente interno son todos los demás departamentos que requieren del dueño por algún tipo de servicio, es decir, en el caso de un jefe de departamento de compras, la mayoría de los departamentos de la empresa serán los clientes, dado que ellos requieren servicios.

• Cliente Externo.

Es aquel cliente el cual acude a una organización para satisfacer una necesidad fácilmente identificable. Es sumamente importante mencionar que un cliente externo no es sólo aquel que utiliza o disfruta de un servicio, sino que también son todos aquellos clientes con los cuales las empresas en el desarrollo de su gestión empresarial tienen oportunidad de tratar o contactar o establecer negocios.

A continuación se presentan una serie de ejemplos explicativos, con los cuales se logra obtener una visión mas clara al momento de identificar un cliente externo.

Dentro de los clientes externos se encuentran:

*La comunidad en general, por el impacto que crea nuestro establecimiento en la misma; los medios de comunicación, utilizados como instrumentos para mercadear nuestros productos

*Los inversionistas o propietarios del establecimiento que propenden porque el mismo cumpla con los objetivos que se ha trazado y también con las instituciones gubernamentales que buscan solo el cumplimiento de nuestras obligaciones como propietarios tales como el pago de impuestos.

*Las entidades financieras que se constituyen en un gran soporte para la gestión que adelante el establecimiento.

De una u otra manera todas estas personas y organizaciones intervienen para que el establecimiento pueda cumplir con su objeto social.

Un ejemplo aún más claro y específico se presenta en el caso de un Contador bancario:

Los clientes externos del contador, son todos las personas a quienes ofrece servicios, es decir, son quienes contratan los servicios del banco y recurren para pedir créditos, o temas a fin.

13) Establezca la relación existente entre los aportes de Mary Parker y el trabajo de Juran.

Primero que nada, es importante conocer de una forma clara y sencilla, la finalidad del trabajo del señor Joseph M Juran.

Dicho trabajo, se basa en la relación del cliente, el procesador y el proveedor de un producto. Dicho hombre, menciona la diversidad de contactos o interconexiones que existe entre una empresa y sus clientes.

Con respecto a la relación establecida:

El ingeniero Joseph, M Juran, sostuvo un trabajo, el cual presenta una clara relación con los aportes de una distinguida señora llamada Mary Parker Follet.

El señor Juran sostiene que es correcto aplicar la teoría o propuesta de la señora Parker, con respecto al conflicto constructivo. Dicho personaje señala que tanto el proveedor como el cliente interno, debe estar en contacto permanente con el encargado de efectuar los procesos.

Es una relación, la cual facilita clarificar lo que el cliente espera del producto en sí, es decir, de los requisitos que desea el cliente que se encuentren en el producto adquirido.

Dichos requisitos eran las especificaciones o unidades de medidas con que se planea y produce el producto en general.

En resumidas cuentas, la relación existente entre los trabajos y aportaciones de estos importantes personajes para la Administración, se basa en la propuesta del conflicto Constructivo, el cual menciona a la integración como parte del presupuesto y que el conflicto existe o se origina, debido a demandas no atendidas, las cuales no deben ser suprimidas, sino atendidas.

Mary Parker Follett. Joseph, M. Juran

14) Enuncie los aportes de Philip B Crosby.

Aportaciones del señor Philip B, Crosby:

Dicho personaje, fue un personaje ilustre, debido a las diversas aportaciones realizadas hacia la Administración de la calidad, además es considerado como uno de los más famosos consultores de empresas.

*En cuanto a sus diversas aportaciones administrativas:

Se habla del concepto denominado: Cero Defectos, creado en el año de 1961, en donde se hace mención o hincapié de que la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de “cero defectos”.

Con respecto a la filosofía de mejoramiento

...