Fundamentos de Gestión de Procesos y Mejora Continua

Nombre: Fernando Solano.

Materia: Fundamentos de Gestión de Procesos y Mejora Continua.

RESUMEN

La gestión de procesos es un conjunto de mejoras prácticas en la Administración moderna. La gestión de procesos se integra en toda la empresa por medio de la cadena de valor

Dentro de la gestión de procesos, es necesario que la cadena de valor de la información sea precisa, oportuna, completa y ordenada.

En una organización se utilizan actividades en los procesos para generar valor en el proceso siguiente.

La gestión por procesos tiene 3 etapas:

1.- Transformación de Procesos: Esta transformación se da mediante la estrategia, Mapeo y diseño optimizado y la Implementación.

2.- Automatización de Procesos: Mejora los procesos mediante la inversión de nuevas tecnologías.

3.- Inteligencia de Negocios: Se ensambla, ejecuta y controla; y por ende se puede tomar decisiones sobre el negocio de manera ágil y efectiva.

Al momento de empezar a realizar una gestión de procesos se debe orientar al cliente mediante las especificaciones de cada servicio y los bienes ofrecidos. Es decir siempre la empresa se debe adaptar a satisfacer las necesidades de los clientes.

La clave para poder modificar la Unidad de Negocio con respecto a una gestión tradicional es enfocarse en los procesos (acercar más el producto al cliente).

Un proceso de negocio debe cumplir 4 características:

1.- Responder a una necesidad

2.- Debe tener una salida

3.- Debe ser entregado a al menos un cliente.

4.- Puede ser medido, es decir se puede hacer una retroalimentación.

La mejora continua de procesos parte de un ciclo llamado Ciclo de Deming (Actuar, Planificar, Hacer y Verificar).

[pic 1]

Las 7E´s sirve como modelo para implementar y desarrollar la mejora continua en los proyectos de la organización.

Este modelo te permite integrar tu conocimiento, tu experiencia, y tu talento para hacer propuestas de mejora en tu empresa y ejecutarlas de manera efectiva y controlada (indicadores).

El modelo de las 7E posee las siguientes características:

• Estado actual: Identificar cuales son las oportunidades de mejora de la organización y que es lo que se está haciendo bien para seguir en esa línea o mejorarlo.
• Estrategia: Definir el sistema de gestión, indicadores claves y objetivos.
• Estructura: Diseñar toda la organización.
• Ejecución: Implementar el modelo de negocio
• Evaluación: Medición del resultado de proyecto de mejora con respecto al estado anterior.
• Estandarización: Cumplir todos los requerimientos con respecto a un estándar o norma.
• Educación: Actualizar a todos los colaboradores de la organización para que se ajusten a este nuevo sistema y lo cumplan.

...