PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA DE CALIDAD DEL PROCESO DE ATENCIÓN DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL III CAYETANO HEREDIA ESSALUD-PIURA. El Proceso De Atención De Emergencia Se Inicia Desde Antes De Que Llegue El Paciente Al Servicio De Emergencia,

PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA DE CALIDAD DEL PROCESO DE ATENCIÓN DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL III CAYETANO HEREDIA ESSALUD-PIURA.

El Proceso de Atención de Emergencia se inicia desde antes de que llegue el paciente al Servicio de Emergencia, el personal debe estar organizado y capacitado debidamente para brindarle:

A.- Bienvenida al paciente con Calidad en Admisión del Servicio de Emergencia

¿Cómo?

1. Conservando el orden y organización de su lugar de trabajo. Despejar su escritorio y mantener sobre éste sólo el material que utiliza frecuentemente.

2. Estableciendo contacto visual con el asegurado o familiar del asegurado, sonría.

3. Saludar deferentemente, preséntese indicando su nombre y demuestre interés por la otra persona.

4.-Si se encuentra ocupado y no puede atender inmediatamente, exprese las disculpas pertinentes y manifieste el tiempo de espera.

5. Consulte al asegurado el motivo de su presencia.

6. Ponga atención a lo que éste expresa, escuche sin interrumpir, ocasionalmente asienta para que el asegurado perciba que está siendo considerado. Adquiera una actitud corporal acorde, sin distraerse en otros asuntos. Mantenga una postura erguida.

7. Cuide la expresión de su rostro. Evite manifestaciones, gestuales y verbales, negativas. Aún cuando le resulte complejo lo que el asegurado solicita, evidencie su disposición a apoyarlo e intentar resolver sus dudas o problemas.

8. Con el propósito de corroborar lo que ha expresado el asegurado, repítale lo esencial de su mensaje. De esa forma tendrá total certeza de cómo ayudarlo.

9. Señale las alternativas de solución y oriente al asegurado en el procedimiento a seguir.

10. Brinde el espacio para que el familiar o asegurado formule dudas e inquietudes.

11. Sea preciso en sus respuestas y, de ser necesario, elabore preguntas específicas que le permitan obtener información concreta, aclarando así aspectos confusos.

B.- Subproceso: Control de Ingreso de Pacientes.

1. Vigilante de Seguridad

Requerimientos Críticos

1. Solicitar documento Nacional de Identificación (DNI) para entregar ticket de atención al paciente que lo solicite.

2. Tener permanentemente actualizada la Lista de pacientes Hospitalizados en Emergencia para poder orientar a los familiares de los pacientes que ingresaron por el Servicio de Emergencia y para tener data actualizada e se utilizará en Estadística y Epidemiología.

Pasos en la Atención

1. Pregunte a paciente o familiar cual es el motivo que lo trae a Emergencia.

2. Direccione a paciente a Triaje, o a la unidad correspondiente dependiendo del estado de salud.

3. Solicitar a familiares esperar en sala de espera.

C.- Subproceso: Priorización de la Atención.

1. Médico de Triaje.

Requerimientos Críticos

a. Disponibilidad de materiales (sello de goma y formularios) que permita una adecuada identificación de tipo de paciente y Unidad que se envía a paciente.

b. Información actualizada del estado y capacidad de los tópicos

c. Tipificación de Paciente

Pasos en la Atención

1. Identifique necesidad del paciente.

• Si el paciente se encuentra con riesgo vital, derive inmediatamente a shock Trauma para que pueda ser atendido por un especialista.

• Si el paciente se encuentra estabilizado continúe con la atención de Triaje.

2. Realice acto médico.

• Paciente con urgencia, derive inmediatamente a tópico de medicina.

• Paciente estable explique que tiene que esperar el llamado de Médico para ser atendido.

3. Registre adecuadamente, por medio de sellos, cual es la condición del paciente y como continuara la atención solicitada. (Prioridad de la Atención).

D.- Subproceso: Registro Administrativo de Pacientes.

1. Personal Administrativo

Requerimientos Críticos

a. Documento Nacional de Identificación (DNI) del paciente

b. Sistema de Gestión Hospitalaria operativo.

Pasos en la Atención

a. Identifique Afiliación y Acreditación de pacientes en sistema computacional.

b. Asegúrese de la identificad del paciente para evitar superposición de identidades.

E.- Subproceso: Atención Médica

1. Médico de Especialidad.

Requerimientos Críticos

a. Insumos clínicos disponibles.

b. Registro de evaluación y procedimientos en Historia Clínica (HC) del paciente.

c. Talonario de receta para indicar medicamentos.

Pasos en la

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