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Fundamentos de calidad de una empresa


Enviado por   •  25 de Abril de 2020  •  Tarea  •  812 Palabras (4 Páginas)  •  213 Visitas

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Universidad Abierta y a Distancia de México

Alumno:

Perla Solis Velázquez

Docente:

Sixto Ramírez Benumea

Matricula

ES1611307899

Semestre

6to. Semestre

Actividad:

Fundamentos de calidad en una empresa.

A) De acuerdo a la empresa seleccionada, Identifica sus procesos de calidad

1. Identifica o diseña los procesos que crean valor según la naturaleza de la empresa y los de apoyo (soporte, producción/entrega, diseño) y enlístalos en una tabla.

Para este trabajo yo utilizare la empresa llamada “Maquinados Solís” la cual se dedica al maquinado de piezas metalmecánicas, ajuste y mantenimiento de máquinas para el proceso industrial de todo tipo

Procesos que crean valor

Procesos de apoyo

Soporte

Producción / Entrega

Diseño

  1. Respeto del horario de trabajo (8:00 a 7:00 pm)
  1. Capacitación constante de los empleados
  1. Ensamble de piezas terminadas en el lugar del cliente

1. Uso de programas y software específicos para la creación de planos de las piezas

  1. Calidad en el maquinado y mantenimiento de los equipos que garantiza la satisfacción del cliente

2. Facturación 3.0 hacia los clientes

2. Transportación de producto terminado con el embalaje de acuerdo a las necesidades previstas con el cliente

2. Confirmación y solicitud de Vo.Bo. del cliente para garantizar lo que el cliente solicita

  1. Respeto en los tiempos de entrega proporcionados al cliente

3. Manejo de buen uso de anticipo para la compra de materia prima

3. Tiempo de entrega considerando imprevistos (Preferentemente antes al cliente)

  1. Uso de la mejor materia prima

4. Compra de materiales con proveedores de calidad

  1. Uso de tecnología de vanguardia

5. Manejo de encuestas de satisfacción

2. Elige un proceso. Identifica requisitos principales de ese proceso.

Proceso Elegido

Requisitos Principales

Compra de materiales con proveedores de calidad

  1. Solicitud de Cotización del material requerido (Cobre, Bronce, Latón, Acero Inoxidable, Naylamid, Hierro, etc.)
  2. Envió de Orden de compra del material
  3. Recepción de materia prima
  4. Capacitación interna del personal para el manejo del material solicitado y la explicación de planos para la elaboración de las piezas a elaborar
  5. Elaboración de las piezas por parte del área de producción
  6. Revisión y entrega de piezas al cliente
  7. Prueba de piezas mecánicas en presencia del cliente
  8. Entrega oficial de papelería al cliente (Nota de salida y de recepción de piezas por parte del cliente)
  9. Encuesta de satisfacción
  10. Entrega de papelería a la área administrativa

3. Al proceso actual elegido analízalo con la herramienta de diagnóstico un análisis FODA de manera que en la lista obtenida identifiques una falla de calidad.

Fortalezas

  • Calidad en los trabajos empleados
  • Poco desperdicio de material
  • Buena imagen de los trabajos y de los trabajadores de la empresa
  • Tecnología de vanguardia

Oportunidades

  • Poca publicidad del negocio
  • Miedo a buscar más clientes

Debilidades

  • Falta de procesos impresos
  • No se tiene inventario de herramienta controlado

Amenazas

  • Rotación de personal
  • Mucha competencia en la zona

B) Ahora, con una falla que hayas identificado del proceso elegido, realiza una propuesta al dueño de la empresa de diseño de calidad contestando las preguntas de la siguiente tabla, y entrégale tu propuesta

...

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