GESTIÓN DE ALMACENES PARA MEJORAR EL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA PIURA GAS DE LA CIUDAD DE PIURA

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO

 DE BACHILLER DE INGENIERO INDUSTRIAL

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GESTIÓN DE ALMACENES PARA MEJORAR EL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA PIURA GAS DE LA CIUDAD DE PIURA

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Línea de Investigación

 Gestión Empresarial 

Autor(es)

LUJAN REYES, PIERO FAUSTO

NAVARRO GUERRERO, AARON OMAR

Asesor

DE LA ROSA ANHUAMAN, FILIBERTO

https://orcid.org/

0000-0002-6615-3590

PIURA, PERÚ 2021

Fecha de sustentación: 2021/ mes/día

RESUMEN

INDICE

INTRODUCCIÓN

Siendo el Gas Licuado de petróleo uno de los productos de energía de combustión más usado en el Perú debido al uso cotidiano en las cocinas peruanas. Se lleva a cabo esta investigación en una distribuidora del Gas licuado de petróleo Piura Gas, siendo esta una empresa de aspiraciones grandes puesto que lleva poco tiempo en el mercado.

La empresa como es relativamente nueva en el negocio está generando demoras y presenta algunos inconvenientes económicos, por tal motivo se emplea esta investigación, esto conlleva a que sea necesario el replanteamiento del negocio, con el fin de obtener una mejora significativa en la distribución, permitiéndonos ser más competitivos y brindando una calidad significativa en la atención de nuestros clientes.

El principal objetivo del presente proyecto es proponer una mejora en el sistema de distribución en atención al cliente, para poder elevar los niveles de stock de GLP envasado y el nivel de calidad de entrega del producto; para lo cual se va a aplicar metodologías como el diagrama de Ishikawa, con el cual se puede obtener un análisis situacional de cuáles son los problemas que afectan el sistema de distribución de la empresa para luego poder priorizarlos y así determinar los aspectos en los cuales se debe aplicar algún ajuste o modificación con fines de mejora.

Para la realización del proyecto se hará una recopilación de datos que se someterán a técnicas de proyecciones y pronósticos para determinar cuáles serán las demandas futuras de GLP envasado, posterior se aplicarán estrategias de planeación agregada que permitan mejorar y engranar de manera adecuada los elementos que constituyen el sistema de distribución del producto, todo esto con el objetivo de tener un stock que permita atender estas demandas en cualquier escenario. Posteriormente se realizará el Plan Maestro de distribución, lo cual mejorará el proceso de planificación de las operaciones de la empresa.

La gestión de inventarios es un punto importante que debe estudiarse para generar una estrategia de negocio agregue valor a sus procesos logísticos. puesto de inventario puede ocultar muchos problemas, tales como: tiempo de inactividad, desechos, errores de los proveedores, etc.

ANTECEDENTES

A nivel internacional

Beltrán Osorio,M.A.(2015) en su tesis titulada “Modelo para optimizar el sistema de distribución de cilindros de gas licuado de petróleo en la empresa Norgas S.A. de la ciudad de Cúcuta”, Facultad de Ciencias Sociales y Empresariales , Universidad Piloto de Colombia, Colombia. En la investigación que se propone y se plantea una propuesta de optimización logística que contribuya a tratar todos los procesos que intervienen en la distribución de cilindros y de esta manera descubrir la solución más satisfactoria para llevar la cantidad correcta de producto desde           su origen al lugar de despacho, en el tiempo necesario y al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de servicio requerida, por medio de la implementación del método de Vogel.

E resultado que es espera tener en el desarrollo es un sistema de distribución de cilindros de GLP, el cual incluye todos los procesos primarios y secundarios involucrados en el sistema, como son, recepción de suministros, almacenamiento, distribución, tratamiento atención de pedidos, control de calidad, ventas, servicio al cliente y mantenimiento preventivo de vehículos.

A nivel nacional

Rossell Guido (2015) en su tesis de investigación “Propuesta de Mejora en el Proceso de Planificación de la Producción en una Planta Envasadora de GLP” de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Su objetivo fue: Hacer un diagnóstico situacional de la empresa envasadora que permita identificar los elementos de la producción que no están trabajando de manera óptima, con el fin de Proponer mejoras que permitan tener a la planta una planificación de la producción más eficiente.

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