GUÍA DE TÓPICOS PARA FOCUS GROUP DE WALMART PASS

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GUÍA DE TÓPICOS PARA FOCUS GROUP DE WALMART PASS

SESIÓN 1

https://drive.google.com/file/d/1iAmc9J3wGOhahzSajdOVnnYJ9at2nmou/view?usp=sharing

• OBJETIVOS GENERALES (3 MIN)

Estamos en espera de que todos los participantes estén dentro de la reunión, mientras tanto, les daremos brevemente el contexto de esta.

El objetivo general de esta sesión es platicar acerca de las compras en línea mediante plataformas diversas y qué beneficios consideran más importantes al momento de realizarlas. Además de determinar y entender los hábitos de consumo, así como motivaciones, preocupaciones, y las razones y factores que influyen en la decisión de compra.

• INTRODUCCIÓN (3 MIN)

Buenas tardes a todos, me presento, mi nombre es Stephany Rodríguez y junto a Esmeralda Guzmán seremos las moderadoras en esta sesión. Somos ambas Lic. En Relaciones Comerciales, analistas del depto. de investigación de mercados en Offerwise.

Para quienes nunca han participado en una Sesión de Grupo, o Focus Group, como se le conoce comúnmente, les explicamos rápido.

Se trata de una técnica que se utiliza para recoger opiniones sobre un tema determinado, y es muy utilizada en los estudios de mercado. Sirve para conocer opiniones sobre un determinado grupo seleccionado previamente, ustedes, para opinar sobre un producto, servicio, marca, campaña publicitaría, entre otras acciones.

Bien, teniendo claro esto, nuestro papel como moderadas pues será el de guiar la sesión para ir recabando esta información, pero de la manera más cómoda y orgánica posible. No con preguntas directas ni mucho menos, sino con una plática entre todos donde compartan tanto puntos de vista como experiencias particulares.

Entonces, para comenzar, por favor vamos a presentarnos tal y como lo hice yo.

• EXPLORACIÓN DEL PERFIL (10 MIN)

Le daré la palabra a cada uno de ustedes para que abiertamente nos digan su nombre, su edad, a qué se dedican, si son clientes frecuentes de Walmart y algún otro dato interesante que quieran compartirnos sobre sus compras en esta cadena de autoservicio, por ejemplo,

¿Suelen comprar en Walmart?

¿Por qué?

Para la primera sesión se presentaron 6 personas que no están muy relacionadas con las compras online. con las siguientes características:

• 1 hombre (20-35)
• 1 hombre (20-35)
• 1 hombre (36-65)
• 1 hombre (36-65)
• 1 mujer (20-35)
• 1 mujer (36-65)

Son clientes frecuentes de Walmart, trabajan y son los encargados de realizar las compras de sus hogares.

• LAS COMPRAS ONLINE (10 MIN)

Veo que muchos de ustedes tienen los 7 días de la semana bastante ocupados, ¿han considerado hacer el súper de manera online para recibir en su domicilio o para recoger en tienda? ¿Por qué?

¿En algún momento han comprado algo en línea? ¿Qué beneficios o ventajas representa para ustedes?

A 2 les gustaría realizar sus compras en línea por cuestiones de comodidad y falta de tiempo.

A 4 no les gustaría porque prefieren ver los productos, distraerse y estar seguros de qué es lo que comprarán, además, consideran que hacer compras físicas implica convivencia y distracción, algo que buscan las personas que no se relacionan mucho con la tecnología.

• PLATAFORMAS DE COMPRAS ONLINE Y CÓMO FUNCIONAN (10 MIN)

Sabemos que, con la pandemia, las compras online nos han permitido tener acceso a todos los productos de la canasta básica y muchos más a través de plataformas de compras;

¿Sabían que Walmart tiene su propia plataforma de compras en línea? ¿Alguno de ustedes sabe cómo funciona?

Para aquellos que la conocen ¿Creen que es fácil de utilizar o le harían alguna modificación que les facilite navegar por ella?

Para aquellos que no la conocen ¿Estarían dispuestos a relacionarse con esta plataforma si el personal de Walmart (o cualquier otra persona) les explicara como hacerlo? ¿Por qué?

Se integró la sexta persona, quien también es cliente frecuente de Walmart y realiza las compras de su hogar.

A quienes no conocen la plataforma, se les dificulta manejarla con facilidad debido a su poca relación con los avances tecnológicos, sin embargo, les gustaría aprender a utilizarla.

A quienes sí la conocen, por un lado, les genera un poco de desconfianza por los fraudes cibernéticos, por otro, piensan que es difícil visualizar los precios y que además no tiene la mejor vista online.

• WALMART PASS (15 MIN)

Excelentes respuestas, es interesante como las tareas que cada uno desempeña los lleva a tomar decisiones de compra distintas al otro. Ahora bien, les recordaré un poco lo que es la membresía de Walmart.

Walmart Pass es un programa de entregas ilimitadas a domicilio en el que a través de un pago mensual de $49 pesos o anual de $499, ustedes como clientes de Walmart podrán recibir sus compras hechas en la app de más de $499 hasta la puerta de su casa.

¿Qué ventajas encuentran en esta membresía? ¿Encuentran alguna desventaja de esta membresía? ¿Creen que el pago mensual o anual es justo respecto a las condiciones de compra mínima requerida?

Las ventajas que encuentran los participantes a esta membresía es la reducción de tiempos por cuestiones de ocupación, sin embargo, necesitan visualizar de manera clara y concisa los beneficios específicos que la membresía les otorga, ya que hay plataformas online actuales que también realizan envíos sin membresías.

3 de 6 personas,  encontraron los costos relativos al tiempo que ahorrarían si recibieran sus compras online, lo definen como “pagar por ahorrar tiempo”. Las demás, creen que el precio no es justo en relación con su competencia y no creen que sea un plus para Walmart.

Después de lo analizada, ¿estarían interesados en adquirir la membresía? ¿Por qué?

5 si, por el beneficio del ahorro del tiempo y para relacionarse más con herramientas tecnológicas que sean de ayuda para cualquier situación, sin embargo, lo dudan por el costo-beneficio. Desafortunadamente, los 5 fueron “si” dudosos, expresados como un “tal vez”.

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