Generalidades Del Cliiente

¿Cómo se tiene o se gana la fidelidad del cliente?

 La calidad y un buen servicio al cliente son los aspectos principales que podemos tener para empezar a ganar la fidelidad del cliente.

 También para que seamos dignos de la confianza del cliente, este debe de saber que estamos siempre a su servicio y su disposicion cada vez que lo necesite el cliente.

 Demostrarle a cada uno de ellos que tenemos un trato preferente y diferente para cada cliente, esto ara que el cliente se sienta en confianza y especial.

 En la primera compra debemos de empezar a demostrar que el cliente es valioso para nosotros, esto nos ayudara a que el cliente vuelva a comprar en nuestra empresa.

5 Conceptos que busca el cliente en el mercado

 Buen Trato: que el vendedor sea respetuoso.

 Atención pronta: que las peticiones y consultas que haga sean resueltas con prontitud.

 Precios justos

 Empatía: Que el vendedor muestre comprensión por sus gustos y necesidades y que demuestre entenderlo.

 Calidad

El Mercado

El mercado es, el ambiente social que propicia las condiciones para el intercambio. en otras palabras, debe interpretarse como la organización social a través de la cual los productores, vendedores y consumidores o compradores de un terminado tipo de bien o servicio, entran en estrecha relación comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales

Atención al cliente para un negocio prospero.

Los mejores negocios se mantienen gracias a sus clientes.

Para ello hay que recordar que el cliente no es una persona más, sino:

*El cliente es la persona más importante en el negocio.

*El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente.

*El cliente es parte de nuestro negocio, no algo ajeno.

*El cliente tiene necesidades y demandas que hay que saber satisfacer.

*El cliente no es un problema, es una oportunidad de superarnos.

Pirámide de Maslow

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