Gerencia de Negocios Internacionales

     Abril 9 de 2019   

Gerencia de Negocios Internacionales

Karen Margarita Quijano Godoy

Taller 1: Caso Volskwagwen y Samsung

Si bien es cierto que las empresas Volkswagen y Samsung incurrieron en unos errores claramente marcados, la primera en instalar un software ilegal en sus vehículos que les permitiera superar las pruebas con respecto a las emisiones de gases contaminantes debido a que excedían el límite legal y la segunda al tener que retirar uno de sus productos estrellas del mercado debido a que las baterías de estos teléfonos presentaban fallas al recalentarse y en la mayoría de casos estas explotaron.

Esto permite resaltar ciertos sucesos que son vitales dentro de la toma de decisiones en medio de una crisis de unas compañías con tal alto prestigio como las anteriormente mencionadas y esto es debido a la manera en que estas lograron contrarrestar este flagelo, sin desmeritar las altas sumas de dinero que tuvieron que asumir tanto por demandas, como otros factores vitales como lo es el prestigio de una empresa.

La principal decisión que entraré a analizar es que ambas empresas decidieron asumir la responsabilidad de sus fallas aun teniendo en cuenta que esto significaba perdidas, no solamente en dinero, sino también la debilitación de la reputación de dichas compañías.

La calidad de las decisiones que se toman a raíz de una crisis puede enmarcar el inicio de una nueva era dentro de una compañía; en el caso de Volkswagen ellos elaboraron un plan integral para poder abordar la situación, este consistió en admitir las malas prácticas y en destinar una cantidad de dinero para asumir las demandas que se iban a presentar, reducir costes, entre otros. No obstante este suceso le permitió a la compañía re direccionarse, abandonaron los modelos de autos que no eran rentables y decidieron invertir en los vehículos eléctricos.

Por otro lado la empresa Samsung tuvo que retirar del mercado uno de sus productos estrellas como lo fue el Galaxy Note 7, pero la pérdida económica realmente es insignificante si se compara con un tema de desprestigio o perdida de confiabilidad por parte de sus consumidores directos que son los clientes fieles a la imagen vendida por esta compañía. Este suceso les obligó a como compañía percatarse de los estándares de calidad en el tema de parámetros de recarga y diseño de batería, todo esto con el objetivo de no reincidir en las mismas fallas anteriores que ya está claro el costo que presentaron para esta misma.

A nivel personal puedo concluir que ambas compañías tomaron la decisión acertada al asumir sus responsabilidades, tener en cuenta al cliente y tratar de mitigar los daños, esto refleja ante la población (no solamente sus clientes si no en general) un grado de responsabilidad por parte de las empresas involucradas, logrando de esta manera mitigar el impacto en cuanto a las ventas de los respectivos productos, así mismo debido a que debieron atravesar por estas situaciones lograron establecer unas prioridades, ampliar su mercado y recuperar su posicionamiento en cuanto a reputación y/o imagen de la empresa.

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