Gestión de empresas, indicadores de gestión y el cuadro de mando integral
Enviado por Juan Powell • 21 de Agosto de 2023 • Informe • 1.408 Palabras (6 Páginas) • 69 Visitas
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MÓDULO: GEE101-9003-2022-GESTIÓN DE EMPRESAS
SEMANA: Semana 3.
Docente: Edmundo Rodríguez Ortiz
Estudiante: Valentina Herrera – Claudia Concha – María Muñoz – Barbara Flores.
Índice
Introducción 3
Desarrollo 4
Conclusión 8
Bibliografía 9
Introducción
En el presente informe se analizarán los indicadores de gestión y el cuadro de mando integral con sus 4 perspectivas (financiera – clientes – procesos internos – aprendizaje y crecimiento) y de cómo estas herramientas influyen directamente en la toma de decisiones de una empresa, con la finalidad de medir y controlar como es el avance del cumplimiento de sus objetivos dentro de un determinado plazo.
Para poder ejemplificará estas herramientas se presenta el caso de las Lechugas Hidropónicas San Merlín, en donde se identifican los indicadores de gestión de la empresa (objetivos propuestos). Además, se propone relacionar los indicadores de gestión con las perspectivas del cuadro de mando integral y como estas visiones influyen en la toma de decisiones.
Desarrollo
- Identifica los indicadores de gestión asociados al cuadro de mando integral del caso.
A continuación, se presentarán los indicadores de gestión que se identifican en el caso de Lechugas Hidropónicas de San Merlín, y, además, se pueden identificar las cuatro perspectivas que componen el cuadro de mando integral en donde está la perspectiva financiara, cliente, aprendizaje y crecimiento y procesos internos.
- Aumento de rentabilidad de la empresa para el año 2021.
- Aumento en la cantidad de productos estrella que se comercializan en la empresa.
- Aumento de colaboradores dentro de la empresa.
- Aumento de personal capacitado en términos de cultivo de lechugas hidropónicas.
- Aumento de vehículos de trasporte para realizar distribución de lechugas,
- Aumento en la cantidad de clientes en segmento hoteles.
- Aumento de clientes en segmento restaurantes.
- Aumento de cantidad de clientes en segmento de Almacenes.
- Mejorar porcentaje de encuestas de satisfacción de un año a otro.
- Disminución de porcentaje de pérdida de un 7% de lechugas por
descomposición.
A continuación, se presentan las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral de la empresa Lechugas Merlín:
PERSPECTIVA FINANCIERA | |||
Objetivos | Medidores | Metas | Iniciativas |
Aumento de rentabilidad de la empresa para el año 2021. | Aumento en el porcentaje de los indicadores. Evaluado con Roe. | Obtener un 18% de rentabilidad y posicionarse a un mediano plazo con un 2% o 5% en el mercado. | Realizar gestiones de acuerdo a los objetivos planteados por la empresa. |
Aumento en la cantidad de productos estrellas que se comercializan en la empresa. | Aumentos de la cantidad de productos estrellas. | Poseer 2 productos más del ya ofertado, incorporando tomates y albahaca. | Contar con mayor cantidad de productos a la venta. |
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO | |||
Objetivos | Medidores | Metas | Iniciativas |
Aumento de colaboradores dentro de la empresa. | Realizar entrevistas personalizadas. | Crecer en su estructura organizacional, contratando a dos trabajadoras más. | ayudar a la producción y distribución de sus productos, |
Aumento de personal capacitado en términos de cultivo de lechugas hidropónicas. | Aumento en el porcentaje de personal capacitado. Se puede medir bajo evaluaciones. | Capacitar al 100% del personal en temas de cultivos de lechugas hidropónicas. | Contar con personal 100% capacitado para un buen funcionamiento. |
Aumento de vehículos de trasporte para realizar distribución de lechugas, | Aumento en cantidad de camionetas de la empresa. | Contar con 2 camionetas más, para poder de esta forma poder distribuir 3.000 lechugas en la temporada de alta demanda | Poder distribuir mayor cantidad de lechugas. |
PERSPECTIVA DEL CLIENTE | |||
Objetivos | Medidores | Metas | Iniciativas |
Aumento en la cantidad de clientes en segmento hoteles. | Aumento del indicador. | Poseen solo 10 clientes y desean aumentar a 20 clientes hoteleros. | Búsqueda efectiva de nuevos clientes, difusión en redes sociales, aumento de publicidad, generar reuniones con posibles nuevos clientes. |
Aumento de clientes en segmento restaurantes. | Aumento del indicador. | Actualmente cuentan con solo 30 clientes y desean incrementar a 50 clientes segmento restaurantes. | Búsqueda efectiva de nuevos clientes, difusión en redes sociales, aumento de publicidad, generar reuniones con posibles nuevos clientes. |
Aumento de cantidad de clientes en segmento de Almacenes. | Aumento del indicador. | Poseen solo 25 clientes y desean incrementar a 45 clientes en segmento almacenes. | Búsqueda efectiva de nuevos clientes, difusión en redes sociales, aumento de publicidad, generar reuniones con posibles nuevos clientes. |
Mejorar porcentaje de encuestas de satisfacción de un año a otro. | Aumento del porcentaje de indicador. | Desean poseer un 95% de satisfacción en año 2021, generando un aumento del 10% en comparación al año anterior que fue de un 85%. | Realizar mejoras de acuerdo a lo recaudado en las encuestas, para aumentar la satisfacción de los clientes. |
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