Gestion de complejidad

[pic 1]

[pic 2]

Índice

Introducción        3

Definición de la situación actual        4

Análisis de Roles dentro del equipo directivo        5

Problemáticas encontradas, ordenadas por jerarquía de urgencia        6

Valoración de Alternativas y Plan de Acción        11

Follow Up        11

Conclusión        12

Bibliografía        13

• Introducción

Crisis, una palabra gramaticalmente grave y con un sentido negativo de sólo escucharla, pero ¿es realmente negativo enfrentarnos a una crisis? En una empresa, en un gobierno, las crisis son situaciones decisivas que ponen en peligro el desarrollo de un asunto o de un proceso. La diferencia de su resultado radica en estar o no estar preparados para hacerle frente.

Esta es una de las ideas que tenía Chuck Lacy para enfrentar la reunión que se llevaría a cabo en Septiembre de 1990, ya que percibía la crisis a la cual se estaba enfrentando la compañía Ben & Jerry´s respecto a seguir con su antigua política social, la cual si bien reconocía el aporte de los empleados de nivel inferior, resultaba ser una barrera de entrada para medios y altos ejecutivos de alto nivel y profesionalismo, exigencia actual para la compañía que ya había crecido bastante en complejidad.

Dicha disyuntiva es la que abordaremos en este caso de negocio, revisando la historia de una compañía basada en valores únicos, la cual quería diferenciarse de las típicas sociedades anónimas, así es como Ben Cohen, fundador de la empresa instauró una política clave, la ratio de 5 a 1 en relación con salarios, es decir, una diferencia máxima de 5 veces entre el empleado que menos gana con el empleado que más gana.

El crecimiento de la compañía nunca había sido la expectativa de ninguno de los dos fundadores, al contrario, ambos tenían prejuicios anti empresariales radicales, típico de los años sesenta, desarrollando la compañía dentro de un marco qué ellos llamaban “capitalismo con corazón”.

“Nuestro objetivo es gestionar la empresa para asegurar unas ganancias económicas y sociales a largo plazo. Nos sentimos cada vez más cómodos y somos capaces de funcionar con un doble objetivo, en el que el éxito de nuestra compañía se mide tanto por el empeño económico como por nuestros logros sociales”, decía Ben en su declaración de la memoria anual de 1989.

Sin embargo, los valores de Ben & Jerry´s no eran del todo compartidas por sus colaboradores, existía un descontento moral por parte de los niveles medios y altos, el mercado estaba cada vez más complejo y competitivo, por lo que se hacía crucial la contratación de nuevos ejecutivos y las restricciones en la retribución ya habían causado problemas para contratar varios profesionales competentes para puestos importantes.

¿Está la compañía preparada para enfrentar esta crisis?

¿Está la compañía abierta a generar cambios que ayuden a sobrellevar esta crisis?

Estas son algunas de las preguntas que trataremos de responder, proponer cuales son las alternativas para lograr un factor de cambio positivo y que contribuya a lograr el fortalecimiento de la compañía y adecuarse a los nuevos tiempos, con una responsable distribución de los ingresos sin dejar de ser protagonistas en la importante ejecución de la RSC.

•  Definición de la situación actual 

La situación planteada en la interrogante nos invita a analizar el estado actual que enfrenta la empresa Ben & Jerry´s Homemade Ice Cream y con esto describir las relaciones de la empresa con los principales Stakeholders y su rol dentro de las decisiones y cambios que implican la crisis actual de la compañía:

• Análisis de Roles dentro del equipo directivo

1. Jerry Greenfield y Ben Cohen. Se conocieron en 1963 en el instituto, en Long Island, Nueva York. En 1977 intentaron montar una empresa dedicada a un producto alimenticio y se fueron a vivir a Vermont. Se inscribieron en un curso por correspondencia que les explicaba cómo se hace el helado. En 1977 abrieron la primera heladería de Ben & Jerry´s en Burlington, Vermont. Ambos con fuertes prejuicios empresariales basados en sus ideas radicales de los años sesenta. 

• Jerry Greenfield, Cofundador de Ben & Jerry´s, presidente desde 1977 hasta enero de 1983. En 1983 dejó la compañía trasladándose al estado de Arizona. Sin embargo, en 1985 regresó y hasta 1986 se desempeñó como consultor de la compañía en el área de actividades promocionales, proyectos especiales y en relación con ciertas decisiones importantes de la empresa. A partir de 1 de enero de 1987, Greenfield fue contratado como empleado de dedicación plena a la compañía, y en la actualidad es director de promociones. 

• Ben Cohen, Cofundador de Ben & Jerry´s, presidente y director ejecutivo desde enero de 1983 hasta febrero de 1989. Considerado el espíritu detrás del desarrollo de la cultura única de la empresa en relación con la actividad social. Desarrolló la empresa en un marco que él llamaba “el capitalismo con corazón”. En un principio estaba cargo del marketing, donde estampó su particular sello: no utilizar investigaciones de mercado, estudios de medios, ni pruebas de mercado reducidas, adoptando un enfoque en actividades sociales relacionadas con la educación en las que a la vez debían pasarlo bien. Impulsador y férreo defensor de la ratio 5 a 1, que fija sueldos máximos a directores de primer nivel.  Ben era el líder de la compañía, y tenía muy claro los valores que quería representar, pero descuidaba la administración de la empresa.

1. Fred “chico” Lager, Director General saliente, Comenzó trabajando en la compañía como tesorero y fue nombrado en noviembre de 1982 como director general. En febrero de 1989 asumió como presidente y director ejecutivo de la compañía. Estaba encargado de gestionar la compañía. Con una visión más orientada a los beneficios, llegó a ser el jefe de la “misión económica”, era el principal opositor a la norma de 5 a 1.  Presionado por las diferencias con Ben y la estructura rígida de la compañía, decide realizar un viaje alrededor del mundo y dejar el punto por un tiempo.

1. Chuck Lacy, Se incorporó a la compañía en 1988, como director de proyectos especiales, siendo nombrado director en general en febrero de 1989, ocupando el puesto de Lager que quedó vacante al ser nombrado presidente. En enero de 1991 asumiría la presidencia de la compañía. Entendía que la creatividad y liderazgo de Ben constituía un activo de gran importancia para la compañía. También apoyaba los principios en que se basaba la misión social. Reconocía la necesidad de la disciplina, orden y profesionalismo, así como una orientación hacia la obtención de beneficios. 

• Problemáticas encontradas, ordenadas por jerarquía de urgencia

 A continuación, se describen como las relaciones de la empresa interactúan con los diferentes stakeholders, en cada escenario de las problemáticas encontradas, entregando la gestión a realizar con cada uno ante un escenario de cambios en el sector: 

...