Gestión de Recursos Humanos Empresa Omega Telecom

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Trabajo Final Tópicos de Gestión de Personas;

Gestión de Recursos Humanos Empresa Omega Telecom

Alumna: Rosario Casassas C

Profesor: José Manuel Manzano Tagle

Martes 30 de Junio 2020

En el siguiente trabajo se realizará una descripción y luego un análisis  a la empresa Omega Telecom en base a 8 temas relacionados al área de Recursos humanos que se vieron en el ramo Tópicos de Gestión de Personas.

1. Reclutamiento y Selección de Colaboradores
2. Inducción y Formación de empleados
3. Gestión del Desempeño
4. Compensaciones
5. Incentivos
6. Gestión de Talentos y carrera
7. Gestión de Salidas
8. Seguridad Laboral

Omega Telecom es una empresa Chilena  dedicada al rubro de Telecomunicaciones con más de 22 años de presencia en el mercado, que se dedica a ofrecer soluciones integrales a empresas de telecomunicaciones, como Movistar, Claro, Entel, VTR. Omega Telecom cuenta con amplias instalaciones que son apropiadas para las operaciones de comercio a nivel nacional e internacional y principalmente está especializada en reparación, mantención, y venta de equipos de comunicaciones nuevos y reacondicionados.

1. Reclutamiento y Selección Omega Telecom:

Omega Telecom inicia el proceso de reclutamiento con la recepción de la solicitud de aprobación de vacante firmado por la gerencia general,  desde la unidad solicitante hacia el departamento de Selección de Personas. Luego, la unidad solicitante entrega el perfil del cargo establecido, siendo el perfil el conjunto de conocimientos, competencias transversales y específicas que debe tener el postulante para desempeñar de buena forma el cargo.

El departamento de selección da inicio al proceso de reclutamiento, procurando que este proceso este orientado a atraer suficientes candidatos potenciales, calificados y capaces de ocupar cargos en Grupo Omega. Se revisan referidos y sino se hace la busqueda en web.

El departamento de selección de personal da aviso vía email a las áreas encargadas de proporcionar equipamiento e insumos, según la necesidad del cargo solicitado, para que mas tarde se inicie la preselección curricular, la cual corresponde al primer filtro de los candidatos, chequeo de referencias externas e internas y chequeo en sistemas de Grupo Omega. Una vez realizado lo anterior, se cita a postulantes a una entrevista Psicolaboral.

Mas tarde se realiza un Assesment Center (Cargos administrativos, jefaturas y cargos gerenciales no están afectos a esta condición). Se aplica una prueba proyectiva (Zulliger) o de competencias, Disc, y un Test Proyectivo, PBLL, las pruebas para el área Técnica son Disc, PBLL. Se realiza además una prueba de salud compatible, debido a que los cargos requieren trabajao en altura por lo que no pueden contratar a personas con sobrepeso, problemas cardiacos, entre otros.

Posteriormente se corrigen e interpretan los antecedentes recabados en las pruebas psicológicas y entrevistas Psicolaborales, para obtener los candidatos que mejor se ajustan al perfil de cargo solicitado y con eso se procede a citar al postulante seleccionado a la prueba Técnica. (ítems solo administrable a cargos técnicos)

El departamento de Operaciones debe entregar feedback de la entrevista técnica al Psicólogo(a) a cargo del proceso, indicando si el postulante está apto en el ámbito técnico.

Se presentan los candidatos con el jefe de la unidad solicitante, para que realice las entrevistas a los candidatos recomendados, (solo en la eventualidad de que el área que requiera la vacante lo solicite.)

Finalmente se informa a los postulantes que han aprobado la  fase final de evaluación y se les  indica el detalle de los documentos que deberá presentar a Grupo Omega. Estos documentos deben ser originales o copias legalizadas.

Omega Telecom cuenta con distintos formatos de entrevistas según cargo. A continuación mostraremos la batería de preguntas para el cargo técnico, Supervisor y Jefatura/Gerencia.

1. Entrevista por competencias para cargo Técnico

• Organización del propio trabajo /Dinamismo/energía:  El postulante debe precisar las tareas de su último trabajO, debe dar un ejemplo de tareas cambiantes que ha tenido que realizar, para ver organización y como ha estructurado y planificado dichas tareas. Debe relatar como le fue con los resultados.
• Resolución de problemas /si la persona presenta pensamientos positivos:  El postulante debe tener claridad en cuando a indicar algún ejemplo en su trabajo diario respecto de situaciones conflictivas, y como son sus análisis para tomar una decisión. Debe describir una vivencia conflictiva en lo laboral, y que hizo para resolverlo.
• Responsabilidad /disciplina personal, franqueza e integridad: El postulante debe indicar las responsabilidades de sus trabajos anteriores detallando los fracasos y los triunfos en cuanto a asumir errores. Además debe describir un momento en el que le resultó difícil dar lo que prometió.
• Trabajo en equipo /colaboración:  Se somete al postulante en el contexto laboral en caso de que alguien le solicite ayuda, y se analiza el relato en cuanto a la reacción, pensamiento y conducta. El postulante debe indicar como lidia laboralmente con personas que le desagradan, y como se maneja con funciones que requieren un trabajo en equipo.
• Disposición al aprendizaje /capacidad de observación y autocrítica: Se detecta en el postulante que más le ha costado asumir en nuevos desafíos. Debe tener claro que es lo que debe mejorar, cuáles son sus falencias y fortalezas.
• Adaptabilidad / perseverancia: Se le indica al postulante que detalle respecto de objetivos que ha tenido que alcanzar y cambios que ha tenido que afrontar, debe relatar estos, sus respuestas frente a ellas y el tiempo destinado para lograrlo. Se consulta al candidato experiencias anteriores donde ha tenido que adaptarse a cambios organizacionales y la respuesta frente a ellas.

1. Entrevista por competencias para cargo Supervisor.

• Iniciativa y autonomía: El postulante debe destacar sus fortalezas y debilidades. Se solicita alguna situación que haya tomado la iniciativa y como lo gestionó. Debe ser capaz de mencionar las acciones, procedimientos que iniciaron un cambio en alguna gestión.
• Liderazgo: Se consulta si ha tenido gente a cargo, cómo resuelve delinear las funciones o tareas al grupo. Se consulta si ha fracasado como líder y como gana el compromiso con el equipo.
• Gestión en situación de estrés / aceptación de riesgo: Se solicita describir alguna situación de riesgo. Debe ser capaz de responder respecto a la estrategia personal de planificación y se le pregunta cómo asume los cambios y riesgos dentro de la organización.
• Identificar y valorar las propias capacidades / confianza en si mismo: Debe ser capaz de identificar sus habilidades y competencias, se le  consulta que debería mejorar en lo laboral. Se espera que cualifique sus actitudes y compromiso con la organización.

1. Entrevista  por  competencia para el cargo de Jefatura/ Gerencia

• Negociación / delegación: Se solicita que dé ejemplos de negociaciones que haya realizado en otros trabajo, debe ser capaz de responder en cuanto a las delegaciones de tareas y funciones a otras personas o áreas dentro de la organización.
• Efectividad personal/productividad: Se espera que el postulante tenga claro conocimiento de sus efectividad en busca de los objetivos de la organización. Se debe rescatar contextos laborales de compromiso y responsabilidad
• Liderazgo: Debe haber tenido experiencia al menos un año con gente a cargo, además de  ser capaz de manejar grupos. Debe ser capaz de tener alta resolución de conflictos y toma de decisiones.
• Adaptabilidad / perseverancia:  Se solicita comente experiencias de otros trabajos con cambios dentro del área y como respondió a estos. Se espera el postulante sea capaz de llevar a cabo un objetivo y dentro de las normas de la organización.

Omega se preocupa de realizar un cauteloso proceso de reclutamiento y selección dado los costos que una mala practica puede tener.  Los costos se miden en base a la operación o lo que solicite el cliente Mandante, según contrato, ya sea Claro o Movistar, por ejemplo, se debe siempre cumplir con un Q de móviles activos u operativos para que el mandante no pase multas, o si el candidato idóneo no se encuentra dentro de la operación, y a su vez existen candidatos que no se manejan con los servicios en lo técnico, esto hace que la demora de entrega del mismo servicio tenga incidencia  en la Calidad de servicio que entrega la empresa, y también es importante ir renovando personal de forma inmediata cuando éste es desvinculado o ha renunciado. En el caso de los administrativos y jefaturas. Los costos son en tiempos de aprendizaje y sueldos que se deben cancelar.

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