Gestión de calidad y la satisfacción de los clientes en VIALMAR EIRL, Piura

[pic 1]FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Gestión de calidad y la satisfacción de los clientes en VIALMAR EIRL, Piura

Autores

Avalo Urbina Diana Alexandra (NO PARTICIPÓ)

Cáceres Vásquez Carlos Lucio (0000-0003-3383-9964)

Herrera Carrasco, Alvin Fabrizio (orcid.org/ 0000-0002-7687-1190)

Maza Feria Maria, Isabel (0000-0001-8780-1190)

 Reyes Acaro, Anthuanet Briggid (0000-0003-3703-2500)

ASESOR:

Mgtr. Ramos Rosas Carlos David

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Gestión de Organizaciones

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

PIURA – PERÚ

(2022)

1. INTRODUCCIÓN

Especialmente en la zona comercial donde la innovación no ha de radicar en el producto como tal sino en la manera en la cual se muestra éste al consumidor final, las organizaciones tienen que ser muchísimo más creativas para desligarse de ciertos paradigmas existentes e ir más allá de lo usual con el objeto de conseguir una mejor receptividad del consumidor generando de esta forma novedosas oportunidades para el comercio.

De acuerdo con el análisis del comportamiento del consumidor y su actitud ante la innovación en la manera de ofrecerle un producto cuyo sistema de oferta no cambió en años, se puede obtener información importante para evaluar el efecto creado por éste nuevo sistema de oferta y simultáneamente crear tácticas o métodos que se acoplen de forma práctica y positiva para el óptimo desarrollo y aprovechamiento de esa iniciativa.

La naturaleza subjetiva de los servicios en conjunción con un mercado cada vez más exigente, ha desarrollado la necesidad de concentrar esfuerzos en el análisis de la calidad de servicio, así como un constante interés de medirla y garantizar una calidad óptima en todo instante. Es fundamental nombrar que la mayor parte de las veces el comprador tiene una sola posibilidad para evaluar un servicio en términos de calidad y satisfacción; de esa forma, muchas organizaciones han desarrollado artefactos para evaluar la calidad del servicio como parte de la optimización continua.

Asimismo, las organizaciones tienen que lidiar con consumidores que son cada vez más complicados, manejan enorme proporción de información respecto de sus preferencias, son exigentes relacionadas con lo cual esperan obtener, el consumidor de en la actualidad está en verdad interesado en el costo que le aportará el producto o servicio que busca. Es por esto que en la actualidad las empresas de cualquier tipo (privadas, públicas, sociales, etcétera), intentan integrar metodologías que les apoyen a medir la calidad del servicio en sus consumidores.

Debido a que así se aseguran de continuar conformando parte de las preferencias y más todavía, buscar la manera de que dichos consumidores recomienden los productos o servicios ofertados a otros. Conseguir elevados niveles de calidad de servicio y satisfacción del comprador constituye un objetivo inmediato, esto no involucra sólo el decrecimiento de la fuerza gremial con la consiguiente eficiencia, sino que posibilita la satisfacción plena del trabajador al disponer de una organización que cumple los estándares de calidad de servicio en todos los sentidos y del trabajador al sentirse identificado y estimulado, transmitido esto a la satisfacción del comprador por la atención recibida.

Desde un punto de vista macro, el desarrollo de la gestión de calidad es un factor importante para el desarrollo económico tanto del país como para las empresas, además que genera competitividad en el rubro de cada una de estas; por lo cual esta variable es fundamental y actualmente genera una expansión total, permitiendo a las empresas llevar a cabo los procesos que sean 100% planificados en donde se conozcoca totalmente cada uno de ellos y como se debe de actuar frente alguna situación.

La tienda Vialmar.EIRL, dedicada a la venta de vehículos automotores menores de la Marca zongshen, Benelli y keetway. En esta investigación se realiza para poder analizar la relación entre la gestión de la calidad y su incidencia en la satisfacción de los clientes en la tienda Vialmar.EIRL. Pretendiendo analizar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes, planteandonos la interrogante ¿Cuál es la satisfacción de la calidad del servicio en la tienda Vialmar.EIRL, Piura?

Para eso se propuso como fin general: decidir el grado de calidad del servicio de  tienda Vialmar.EIRL, Piura; siendo sus fines específicos: Establecer la calidad del servicio de la magnitud recursos tangibles,  establecer la calidad de servicio que perciben los consumidores en la magnitud de confiabilidad, decidir la calidad de servicio que perciben los consumidores en la magnitud de capacidad de contestación, decidir la calidad de servicio que perciben los consumidores en la magnitud de estabilidad y establecer la calidad de servicio que perciben los consumidores en la magnitud de empatía.

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