Glosario de términos mercadotecnia

Realizar un glosario de términos a partir de ejemplos de la vida cotidiana y/o utilizando sus propias palabras

1. CLIENTES REALES: son aquellas personas las cuales adquieren productos o servicios  de una  forma periódica, generando así  un gran volumen en ventas para dicha empresa. EJEMPLO: persona que adquiere el servicio de telefonía e internet para su hogar.

2. CLIENTES POTENCIALES: son todas aquellas personas los cuales son posibles compradores del producto o servicio. EJEMPLO: una empresa inmobiliaria y sus posibles clientes los padres cabeza de familia

3. PERFIL  DE CLIENTES: es el conjunto de características que describen a los posibles clientes o clientes meta. EJEMPLO: su edad, genero, ingresos y educación.

4. CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS DE UN PRODUCTO: son aquellas características internas de un producto las cuales corresponden al peso, tamaño, forma, color y olor. EJEMPLO: la caja de Kellogg’s  posee características intrínsecas en cuanto a su tamaño, peso, forma, color y olor.

5. CARACTERÍSTICAS EXTRINSECAS DE UN PRODUCTO: son las características externas de un producto las cuales son, calidad, seguridad, precio y marca. EJEMPLO: Las características extrínsecas de coca- cola son algunas como botella de vidrio, botella desechable  y en lata

6. PARTES MANUFACTURADAS: es el proceso que a partir de la materia prima, se elabora un bien o un producto que incluye un proceso de transformación de dicha materia. EJEMPLO: la culpa de papel, extraída de procesamiento de fibras vegetales, se emplea para la manufactura de papel, cartón, cartulina etc.

7. EMPAQUE: es la parte más fundamental de un producto ya que esta es la que se encarga de contener, proteger y preservar el producto permitiendo así que este lleguen buenas condiciones al consumidor final. EJEMPLO:

8. ENVASE: envase primario el cual contiene el producto en una presentación individual o básica para su venta a primera mano. EJEMPLO: el frasco de  un perfume ya que este contiene el producto y está en contacto directo con este.

9. EMBALAJE: es aquel que se utilizado para conservar y proteger el producto durante su transporte y distribución. EJEMPLO: las cajas de cartón en las cuales se transportan  las botellas de vino.

10. PROTOCOLO: es el conjunto de reglas de formalidades que rigen los actos ceremoniales, diplomáticos y oficiales. EJEMPLO: una boda 1 llegada de los invitados, entrada de los novios, proyección de videos, bailes con los familiares.etc.

11. CATÁLOGOS:. Es la forma en la que las empresas promocionan o muestran sus productos o servicios. EJEMPLO: la marca Rolex ofrece sus productos a través de revistas importantes del mundo.

12. PLEGABLES: es una forma de publicidad  impresa para mostrar sus servicios, informaciones generales o productos. EJEMPLOS: la empresa Glacial las utiliza para promocionar sus productos en T.A.T.

14. TIPOS DE DEGUSTACIONES: es el acto de degustar, dar a conocer entre los consumidores y especialistas de una manera gratuita  un jugo, o  una galleta, logrando así que más personas conozcan la marca y  puedan comprar el producto si fue de su agrado. EJEMPLO: la empresa Zenú, dará una degustación de su nuevo producto en los supermercados de olímpica

15. ANÁLISIS SENSORIAL: consiste en analizar alimentos, utilizando los sentidos como la herramienta fundamental, para definir la calidad que tiene cierto productos a uno nuevo en el mercado, EJEMPLO: la cata de vinos la cual varias personas especializadas, evalúan el producto.

16. UMBRALES DE PERCEPCIÓN: es el nivel mínimo o máximo de una sensación experimentada, el umbral es la diferencia mínima que se detecta entre dos estímulos EJEMLO: el decidir entre un gaseosa o un vaso de agua  

17. TÓTEM: es un exhibidor ya sea de propagandas o de productos, EJEMPLO: propagandas: calcomanías folletos o cualquier otra publicidad.

18. KIOSCO: es una caseta, construcción, la cual son de pequeñas dimensiones, lo  normal  es que permanezcan instalada en la vía publica EJEMPLO: pequeño local comercial donde encontramos periódicos, revistas, venta de flores

19. PRUEBAS DE VENTA: es la que se somete para que la compra, le agrade al comprador, pues en otro caso no habría venta y el comprador insatisfecho le devolverá  las cosas al comprador, EJEMPLO: una empresa de autos siempre debe realizar pruebas de sus carros antes de sacarlos al mercado,  ya que se debe tener seguridad de ellos.

20. TÉCNICAS  DE VENTA (AIDA SPIN): las técnicas de ventas o métodos de ventas se hace con el fin de generar y contribuir a vender con mayor frecuencia, se refleja en el ensayo y en el error.

21. OBJECIONES DE CIERRE: es proceso muy importante el cual se realiza antes de comprar algún producto o servicio, ya que es un intercambio de ideas y propuestas del proveedor y cliente, lo cual  se deben aclarar todas las dudas generadas por el cliente, para que este 100% seguro y realice una compra en la cual se sienta satisfecho

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