Guiones Y Protocolo Telefonico Actualizado

La empresa “X” lleva 10 años en el mercado de autopartes ha sido manejada por el sr. Evelio Cortes, Propietario fundador. Desde que la empresa inició don Evelio tuvo como políticas “dar al cliente la razón” y “Ser un aliado estratégico con los clientes”. Estas directrices fueron las que hicieron que la organización tuviera una amplia gama de clientes los cuales son fieles con la empresa.

Hace 2 años don Evelio enfermó y la Gerencia la asumió su hijo mayor Alejandro como desconocía el manejo que le daba su padre a la empresa, lo primero que él hizo fue realizar fue un diagnóstico del estado de cuentas por cobrar de la compañía para saber realmente como estaba.

Los hallazgos fueron los siguientes:

DEPARTAMENTO DE CARTERA

1. Las políticas de crédito no son claras

2. Existe un retraso en los pagos que realizan los clientes de 14 meses, no hay un tiempo mínimo y máximo para los plazos de crédito.

3. Los requisitos para el estudio del crédito son fotocopia de la cédula del solicitante y referencias personales

4. El tiempo de estudio del crédito se realiza en 20 minutos para aprobar o negar la solicitud.

5. No se conocen las causales de negación del crédito.

6. La persona encargada de autorizar el crédito es la auxiliar de cartera

7. No hay una cantidad mínima a partir de la cual se otorgue crédito, es decir se le da crédito a cualquier compra así sea un valor mínimo.

8. El descuento por pronto pago otorgado es del 50% sobre el capital

9. En cualquier momento se puede cancelar el crédito de forma definitiva.

10. No se exigen garantías que respalden el crédito

11. No existe cobro de intereses por mora

12. Se puede cambiar el titular del crédito en cualquier momento y sin previo aviso por parte del cliente

13. Los clientes pueden continuar sacando mercancía a crédito sin importar que estén al día o no.

14. No existen políticas de cobranza que permitan una normalización de la cartera efectiva.

Usted debe presentar un informe con las siguientes indicaciones:

1. Mencionar y explicar el tipo de políticas de crédito que va a utilizar para aplicarlas a los clientes.

2. Tomando en cuenta el tipo de política que considera utilizar debe replantear las políticas de crédito (numerales 1 al 13).

3. Diseñar las políticas de cobranza para las etapas preventiva, cobro normal, pre-juridico y jurídico para esta empresa

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