HARVARD BUSINESS SCHOOL PUBLISHING Marketing Estratégico Educacional

Preguntas a desarrollar:

1. Qué cambios realizó Doyle durante sus primeros seis meses como presidente y comente por qué lo hizo.

2. ¿Cómo describiría Ud. el enfoque de Doyle para la gerencia general? ¿Qué decisiones ha tomado sobre los procesos? ¿Por qué?

3. ¿Cuáles eran los objetivos de Doyle durante los 2 primeros años? Qué logró, en términos de estrategia y organización y qué queda por hacer?

Programa: Máster en Gestión Educacional

Asignatura: Marketing Estratégico Educacional

Análisis de Caso: Marketing Estratégico Educacional

Nombre Alumno: José Felipe Oñate Ojeda

1)

Los primeros esfuerzos de Linda Doyle se centraron en generar tranquilidad laboral en los miembros y directores de HBSP, dando a entender que en ningún caso se harían reducciones de personal y que el equipo se mantendría intacto. De todas maneras, parte importante de los miembros se mostraron recelosos, desconfiados y confrontacionales a las nuevas políticas que Doyle podría implantar en conjunto con Sahlman.

Aparte de lo expresado anteriormente, la labor de Doyle se centró en la elaboración de presupuesto de HBSP para el año 1995 entregándole un sello a su visión de lo que debía ser la unidad de negocio. Por otra parte, se comprometió y puso en marcha el programa de Gestión del Rendimiento (PGR).

Sus intereses se centraron en nuevos negocios como además en la visón que la organización debía tener. Su opción pasó por convencer a los miembros de HBSP que se debía correr nuevos riesgos ampliando la gama de productos que la institución ofrecía a su público, aumentando notoriamente la inversión para ello, sobre todo en tecnología. Por otra parte, se decidió a dar apoyo a todas las líneas de negocio ya existentes, ampliando la inversión al área de video de HBSP y pidiendo a sus actuales directores que se quedaran en la organización.

En cuanto a la visión, el objetivo principal de Doyle era que los miembros entendieran HBSP como una empresa o un sistema más allá que sólo grupo de productos. Esto conlleva la creación de una cultura organizacional. Aplicó el modelo "Carrusel", el cual le permitió hacer entendible su modelo de visión a toda la organización de HBSP, sin duda, su comprensión llevaría a que las personas comprendieran que el éxito sería logrado si trabajaban en conjunto y no de manera individual. Buscaba generar una reacción hacia la eficacia, pero también hacia la eficiencia del uso de los recursos. A través de ésta dinámica se muestra como una líder, dado que no impone su modelo, sino que lo va integrando sutilmente en las rondas de trabajo para que así todo el personal se ponga al servicio del cumplimiento de los objetivos.

Su plan operativo se completa con la implementación del Programa de Gestión de Rendimiento, el que pone en la mira la necesidad de que el personal cumpla los objetivos en común y además se capacite. Entró en vigor el 1 de Enero de 1994 y tenía como ejes principales, implementar una política de retribución variable como herramienta de control de los costos fijos, evaluar desempeños, a hacer que las personas se sientan identificadas con la organización, destacar fortalezas, pero marcando debilidades y oportunidades para establecer nuevos objetivos en el tiempo.

2)

Doyle se plantea un trabajo secuencial, donde en primer lugar plantea un diagnóstico de la organización, posteriormente se centra en el diseño e implantación de la visión, para posteriormente diseñar la estrategia que hará que HBSP se convierta en una sola empresa. Todo esto con la finalidad de volverla más competitiva en el mercado de publicaciones y darle un valor agregado.

La finalidad es ser un referente para empresarios, director y administradores

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