Habilidades de comunicación efectiva
Enviado por jessicadlch • 19 de Agosto de 2019 • Informe • 540 Palabras (3 Páginas) • 96 Visitas
Tema: Habilidades de comunicación efectiva. | Lugar: Sala de capacitación en el Corporativo de Bienes y Servicios Max S.A de C.V Fecha: 04/ nov./2013--8/nov./2013 Área: personal en general. Horas: 26 horas. | ||||||
Objetivo general: El participante desarrollará las habilidades de comunicación, mediante el análisis de las Barreras de la comunicación y de las técnicas que le permitan una comunicación efectiva, que contribuyan al mejoramiento de las relaciones laborales.[pic 1] Encuadre | |||||||
CONTENIDOS | OBJETIVO PARTICULAR | PROCESO DE ENSEÑANZA | PROCESO DE APRENDIZAJE | EVALUACIÓN | HORAS 2 | RECURSOS MATERIALES | BIBLIOGRAFÍA |
Presentación del instructor [pic 2] Presentación del curso y objetivos [pic 3] Presentación de participantes [pic 4] Expectativas [pic 5] Acuerdos de trabajo [pic 6] Principios o regla [pic 7] Evaluación diagnostica Unidad 1: La comunicación.
[pic 8] Unidad 2: Barreras de la comunicación. 2.1-Variables que distorsionan la comunicación 2.2- Las palabras 2.3-Saber escuchar 2.4- Los chismes 2.5-El trato Unidad 3: La comunicación y la asertividad 3.1Cómo obtener un sí 3.2 La importancia de la retroalimentación 3.3- Decir "no" sin molestar 3.4-La exposición de ideas 3.5- Cómo tratar los asuntos delicados Unidad 4: Las habilidades sociales y la comunicación. 4.1-Relaciones entre hombres y mujeres 4.2-La comunicación en la oficina 4.3-Cómo controlar situaciones incómodas 4.4- Cómo cautivar con la plática 4.5- Cómo recibir un reproche de forma positiva | El participante conocerá un panorama claro del concepto de comunicación y la importancia en las relaciones laborales. Los participantes identificaran las barreras de la comunicación para poder eliminarlas dentro de su área de trabajo. Los participantes analizarán y aplicaran las diversas estrategias de comunicación y manejo de conflictos necesarios para una comunicación eficaz Los participantes distinguirán e implementara las estrategias sociales que le ayudaran a desarrollar sus habilidades de comunicación | Descripción de perfil y experiencia Dirección de dinámica “Presentación señalada” Dirigir la creación de un listado de reglas Expositiva-participativa Dirección de video “comunicación asertiva técnica” Dirección de mesa redonda Dinámica “Almas gemelas” Expositiva-participativa. Retroalimenta-ción Dinámica “Fila muda”. Dirección de video “La asertividad ¿sabes lo que es?” Expositiva-participativa Dirección de foro Dinámica: “Activa el rumor” Ejemplificación del manejo de conflictos Dirección de Video “ Comunicación asertiva” Expositiva-participativa Intercambio de ideas Exposición de casos reales Dirección de video “pasivo, agresivo o asertivo?” Dinámica de cierre “El espacio catártico” | Expositiva Participación en dinámica. Lluvia de ideas Lluvia de ideas Creación de un Listado de reglas Opiniones expuestos en la mesa redonda Escribirán una síntesis temas expuestos Análisis del video” ¿Qué hace un líder?” Darán sus puntos de vista de los temas expuestos Análisis de video Participación del foro Análisis de los videos Participación en la ejemplificación de manejo de conflictos Lluvia de ideas Observación de casos reales Análisis de video Participación en dinámica |
Evaluación diagnostica cuestionario + Número de participaciones acertadas. +Listado de la importancia del liderazgo +Evaluación formativa Cuestionario de preguntas abiertas. Análisis escrito de los temas expuestos. Resolución de un crucigrama en pareja. Evaluación formativa Cuestionario Análisis escrito de los temas Participación en la dinámica Resolución de sopa de letras Se evaluara con el número de participaciones Evaluación formativa, recopilación de trabajos realizados Evacuación formativa Cuestionario final de todos los temas expuestos. | 5min. 10min. 30min. 20min. 20min 15min 20min 7hrs. 6hrs. 6hrs. 7hrs. | Proyector de multimedia sillas Hojas y lápices Pizarrón, hojas y lápices Hojas y lápices Proyector de multimedia Laptop Video “comunicación asertiva técnica” Hojas y lápices Mesa redonda Proyector de multimedia Laptop Video “La asertividad ¿sabes lo que es?” Hojas y lápices. Sillas para la dinámica. Proyector de multimedia Laptop Video “Comunicación asertiva” Hojas y lápices Sillas Proyector de multimedia Lap Top Video “ pasivo, agresivo o asertivo?” Hojas y lápices Cuestionario de evaluación Pizarrón Sillas y pañuelo | El poder de la comunicación en las organizacioneseditado por María Antonieta Rebeil Corella,Celia RuizSandoval Reséndiz Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnicaEscrito por Horacio Andrade Comunicación organizacional práctica: manual gerencial Alberto Martínez de Velasco, Abraham Nosnik |
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