Herramientas De La Administracion Moderna

Herramientas de la Administración Moderna

Investigación realizada y enviada por:

Profesor Luis Pavisich Serrate

egocentrico[en]cotas.net

BENCHMARKING

Conceptos:

Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus

los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia

registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos

de Benchmarking internos y descubrir así las “mejores prácticas de la organización”.

Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos,

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las

mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas

de la industria.

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores

más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.(David T. Kearns, Xerox

Corporation).

Tipos de Benchmarking

Interno: Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos

procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la

misma empresa.

Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los

compara con los propios.

Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia

directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o

Finanzas.

Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las

disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de

benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en

la industria propia del investigador.

Fases:

Según Spendolini.

Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de información,

definición de los factores críticos de éxito...

Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o interfuncionalidad o ad

hoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir las funciones y

responsabilidades del equipo, capacitarlos....

Identificación de los socios del Benchmarking: personas u organizaciones relacionada con la

investigación, búsqueda de las mejores prácticas.....

Recopilación y análisis de la información: definición de los métodos como entrevistas, encuestas,

publicaciones, archivos, asociaciones...., organizar la información, analizar la información...

Aplicación.

Obstáculos:

Objetivos de Benchmarking demasiado amplios

Calendarios poco prácticos

Mala composición del equipo.

Éxito del Benchmarking:

Búsqueda del cambio

Orientación a la acción

Apertura frente a nuevas ideas

Concentración en la mejora de las prácticas

Disciplina

Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos

Bibliografía:

Michael J. Spendolini: “Benchmarking”. Ed. Norma 1994

Harold Konntz & Heinz Weihrich: “Administración”. Ed. McGrawHill 1998.

CALIDAD TOTAL

Concepto:

La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del

desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De

igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.

Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que

atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. Su

interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a

una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o

usuarios.

Introductores (Gurúes):

Deming, Ishikawa, Crosby, Juran, etc...

Algunos elementos de un programa de Calidad Total:

Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.

Visión de largo plazo.

Compromiso total de la Alta Dirección.

Administración participativa y trabajo en equipo.

Mejora continua de todos los procesos de la empresa.

Programa de capacitación en todos los niveles de al empresa.

Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones.

Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planteamiento de mejora continua, bien

definido y bien ejecutado, que deberá implantarse en todas las operaciones y todas las actividades de las

unidades de trabajo. Las mejoras deben orientarse a lograr un valor agregado percibido por el cliente.

Al dar una respuesta rápida y eficiente y proporcionar de manera consistente un valor superior a los clientes o

usuarios, se logran ventajas adicionales en el mercado. Para lograr dichos objetivos, el proceso de mejora

continua debe incluir ciclos regulares de planeación, ejecución y evaluación.

Factores claves en la Calidad Total (Deming):

Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo.

Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad.

Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos,

indicadores de costos...

Apoyo sistemático. Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales....

Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducción de ciclos,....

Requerimientos:

Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen

desempeño.

Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados.

Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad.

...