IBM´S decade of transformation: Turnaround to growth.

CASE IBM

IBM´S decade of transformation: Turnaround to growth.

1. ¿Qué estrategias desarrolló la empresa?

Analizando la evolución estratégica de la empresa a través de una línea de tiempo, se encuentra que:

1. Desde la dirección general del señor John Akers entre los años 1985 y 1993.

• En este periodo la empresa desarrollo estrategias tendientes a la reducción de costos, principalmente acciones asociadas al costo fijo ya que fueron despedidos 40.000 colaboradores.
• Así mismo, y como estrategia también para minimizar el costo fijo, se redujeron los beneficios a los trabajadores, principalmente aquellos que tenían relación con el uso de los gimnasios.

1. Desde la dirección general del señor Louis Gerstner entre los años 1993 y 2002

• El señor Gerstner, luego de un diagnóstico a la empresa IBM, emprendió una estrategia de dinamizar la compañía incrementando su velocidad de acción ante las diferentes situaciones y de esta manera romper el estancamiento. Para esto el señor Gerstner pidió la renuncia de importantes colaboradores para luego reemplazarlos.

• La estrategia de soportar el crecimiento y desarrollo de la empresa en internet y fortalecer la inversión.

• Implementó la transformación financiera y cultural en todos los negocios.

1. Desde la dirección general del señor Sam Palmisano desde 2002.

• Palmisano diseñó la estrategia de crear la división de servicios y la puso en marcha. Era como integrar todos los negocios en torno a uno: La tecnología. Y aunque fue una estrategia diseñada conjuntamente con el señor Gerstner, fue él quien la implementó.

2. ¿Qué estrategias desarrollo TI?

Gerstner descubrió que el problema más grande que todas las grandes empresas enfrentaban en 1993 era la integración de todas las tecnologías informáticas separadas que estaban surgiendo en ese momento, y vio que la ventaja competitiva única de IBM era su capacidad para proporcionar soluciones integradas para los clientes. Su estrategia de mantener la empresa en conjunto fue la decisión de la definición de su mandato, ya que estos dieron las capacidades de IBM para ofrecer soluciones de TI completas a los clientes. Los servicios pueden ser vendidos como un complemento a las empresas que ya habían comprado los ordenadores de IBM, mientras que las piezas nada rentables de hardware se utilizaron para abrir la puerta a ofertas más rentables.

3. ¿Cuáles fueron los cambios realizados?

En realidad hubo varios cambios desde despidos masivos sin explicación, pasando por transformaciones financieras y culturales y finalizando por la implementación de importantes teorías administrativas como reingeniería y sinergia.

4. ¿Qué Ventajas y qué falencias se presentaron?

Durante los cambios presentados en IBM en esta línea de tiempo se presentaron las siguientes ventajas y falencias:

• En su afán por optimizar los procesos y procedimientos, los trabajadores fueron ultrajados y advertidos frente al cumplimiento de objetivos, dando a entender que serían de igual manera despedidos si no alcanzaban los objetivos trazados. Son acciones que mal aplicadas generan pérdida del sentido de pertenencia del trabajador.

• Así mismo en la búsqueda permanente por reducir los cotos de la empresa, la empresa despidió 75.000 trabajadores, lo cual representó una disminución del 9% del gasto.

• A pesar de poseer una posición financiera sólida durante la dirección de Gerstner, el crecimiento de la empresa era lento frente al crecimiento del sector tecnología. La competencia representada por Microsoft, Dell y Oracle ya venía mostrando nuevas líneas de productos, acompañadas de importantes estrategias con servicios personalizados.

• De igual manera, en la dirección de Akers, IBM asumió el calificativo de ser la empresa más rentable del mundo, alcanzando ingresos por seis billones de dólares, pero así mismo la empresa presentaba problemas estructurales profundos.

5. ¿Por qué las decisiones tomadas fueron acertadas o desacertadas?

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