IMPLEMENTACIÓN DE TOMA DE DECISIONES EN UNA PYME

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UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

CARRERA DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

IMPLEMENTACIÓN

DE

TOMA DE DECISIONES

EN UNA PYME

Noviembre – 2017

SANTIAGO DE CHILE

Índice

I SITUACIÓN ACTUAL        4

1.1 Descripción de la empresa        4

1.1.1 Servicios        4

1.1.2 Productos        4

1.1.3 Proveedores        5

II PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES        6

2.1 Identificación del Problema.        6

2.2 Identificación de los criterios de Decisión.        6

2.3 Asignación de Ponderación de los criterios de decisión:        7

2.4 Desarrollo de alternativas        7

2.5 Análisis de alternativas        9

2.6 Selección de alternativa        9

III PROPUESTAS A INCORPORAR Y ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA        10

3.1 Misión visión y valores        10

3.1.1 Misión        10

3.1.2 Visión        10

3.1.3 Valores        10

3.2 Objetivos        11

3.2.1 Corto: (1 a 2 años)        11

3.2.2 Medio: (3 a 4 años)        11

3.2.3 Largo: (5 años)        11

3.3 Análisis FODA        12

3.3.1 Oportunidad        12

3.3.2 Amenaza        12

3.3.3 Fortalezas        12

3.3.4 Debilidades        12

3.4        Plan de Negocio        13

3.4.1 Resumen ejecutivo.        13

3.4.2 Análisis de mercado        13

3.4.3 Análisis del sector        15

3.4.4 Análisis de la Competencia        15

3.3.4.1 Análisis PORTER        16

3.6 Plan de Marketing        21

3.6.1 Análisis del mercado        21

3.6.2 Percepciones y Apreciaciones del mercado        21

3.6.3 Situación del sector de la empresa        22

3.6.4 Clientes        22

3.6.5 Competencia        22

3.6.6 Objetivos        22

3.6.7 Estrategia a seguir        22

3.6.8 Marketing mix        25

IV Bibliografía        26

I SITUACIÓN ACTUAL

1.1 Descripción de la empresa

Air-cool es una compañía con más de ocho años de experiencia en el rubro de climatización, la cual se especializa en instalación, mantención y reparación de todo tipo de equipos de aire acondicionado. Para el desarrollo de sus actividades cuenta con personal totalmente capacitado y competente para realizar cualquier tipo de servicio asociado a climatización, además de ofrecer productos de alta calidad para brindar una experiencia completa y única, con el propósito de ofrecer un servicio de calidad a sus clientes con un tiempo de respuesta oportuno y eficiente.

1.1.1 Servicios

Sus principales servicios son:

• Venta de equipos

La organización trabaja con las mejores marcas en el mercado para poder vender un producto bueno y de calidad.

• Mantenciones preventivas

Air-Cool Junto con sus clientes realizan mantenciones preventivas, las cuales pueden ser mensuales, trimestrales, semestrales o anuales, con la finalidad de tener en óptimas condicione los equipos y accesorios, lo que convoca a una mayor vida útil.

• Instalación de equipos residenciales y comerciales

Se ejecutan instalaciones tanto en casas como en empresas, con personal idóneo para este proceso.

1.1.2 Productos

Los productos que AIR-COOL ofrece son:

Equipo de aire acondicionado

• Split Muro

• Split muro alta eficiencia
• Split muro inverter
• Multi Split muro

• Split Piso Cielo
• Split Ducto
• Split Cassette
• Aire acondicionado portátil

1.1.3 Proveedores

Dentro de su gama de proveedores se destacan:

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II PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

2.1 Identificación del Problema.

Los trabajadores de la empresa AIR-COOL hacen mención a numerosos problemas dentro de los procedimientos internos al llevar a cabo sus actividades, las más relevantes para la pyme son:

• No existe un cronograma de actividades.
• Existe una mala organización y manipulación de los materiales.
• Los perfiles de cargo no están definidos.
• No hay capacitación para las nuevas tecnologías.
• Falta variedad de forma de pagos.
• No hay flujo de caja suficiente para sustentar el negocio.

Aunque ninguno de estos problemas influye directamente en el proceso de ventas, si afectan de manera interna y dificultan el funcionamiento del sistema para una buena organización.

2.2 Identificación de los criterios de Decisión.

• Productividad de la alternativa
• Costo
• Eficiencia
• Maniobrabilidad
• Ventas

2.3 Asignación de Ponderación de los criterios de decisión:

Las ponderaciones serán porcentualmente equivalentes a la relevancia que otorga AIR COOL a cada uno de los criterios de decisión.

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