IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

Introducción. 

Hoy en día, son muchos los retos que vienen enfrentando las organizaciones, tanto a nivel nacional como internacional. La calidad de los bienes y servicios ofrecidos al consumidor es uno de ellos y vienen siendo relevante durante estos últimos años, pero por qué se ha convertido en un asunto tan importante para las empresas de hoy si anteriormente este era un tema puesto en segundo plano y se basaban más en la productividad.

Desarrollo.

La calidad, sin duda, es una cualidad que debe tener cualquier producto o servicio para obtener la satisfacción del cliente, entregando un producto óptimo a través de un buen servicio, el trato o especificaciones del producto. Algunas organizaciones ven a la calidad como un elemento de competitividad, y para ellos brindar la calidad es el punto de diferenciación que hará que el cliente lo elija y recuerde. Para otros, la calidad es sinónimo de productividad que les permita disminuir reprocesos, generando así mejores performances con respecto a la buena producción a la primera, menores mermas e internamente, mejor manejo de los recursos humanos con mayor satisfacción, motivación y empoderamiento. Sin embargo, otro grupo de empresas indica que la calidad es el único factor que les dará un diferencial de rentabilidad.

Asimismo, las organizaciones que ya vienen implementando un Sistema de Gestión de la Calidad les permitirá mejorar valoración del empleado, generar en el personal el espíritu de equipo, mejorar las relaciones con los proveedores y, por supuesto, mejorar la imagen de la organización. Es indispensable cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para ello se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos.

Conclusión. 

En conclusión,  la calidad se ha convertido en un tema tan importante para las organizaciones de hoy en día porque es considerada como un factor estratégico relevante en el camino hacia el cambio de cultura organizacional que busca la excelencia en cada una de sus actividades. Este cambio cultural tiene como objetivo que la organización aprenda de sí misma y vea cuáles son los pasos a seguir para lograr un camino a la excelencia.

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