IMPORTANCIA DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN EN UN SISTEMA DE CALIDAD

IMPORTANCIA DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN EN UN SISTEMA DE CALIDAD

Control de calidad, 8va edición

Autor: Dale Besterfile

Año 2009

En un sistema de calidad todos los miembros de la organización desempeñan un papel fundamental, desde los altos mandos hasta los niveles más bajos de las empresas deben estar comprometidos con la calidad, en este sentido tenemos claro que la calidad no es responsabilidad de una sola persona o de un solo departamento, la calidad es responsabilidad de cada una de las personas que integran la organización desde los empleados de primera línea hasta los altos ejecutivos. Dentro de las principales áreas responsabilidad de la gestión de la calidad tenemos las siguientes: Ventas, Ingeniería de diseño, Adquisiciones (o Compras), Diseño de procesos, Producción, Inspección y pruebas, Empaque y almacenamiento, Servicio, y el cliente.

Ventas: El departamento de ventas es el que tiene el contacto directo con el cliente, es quien puede brindar información acerca de las necesidades del cliente, de los gustos, de las quejas, y sobre todo de las exigencias de calidad que estos demandan de los productos que desean adquirir. ¨Ventas es el enlace con el cliente, y como tal es un eslabón vital para el desarrollo de un producto o servicio que sobrepase las expectativas del cliente. ¨

Ingeniería de diseño: En este departamento deben plasmar la información brindada por el departamento de ventas en un diseño sencillo y menos costoso que cumpla los requisitos del cliente. ¨El diseñador determina los materiales que serán utilizados en el producto o servicio. La calidad de un material se basa en especificaciones escritas, que comprenden características físicas, confiabilidad, criterios de aceptación y empaque¨.

Adquisiciones o compras: Tiene la responsabilidad de adquirir los materiales que cumplan con todos los requisitos de calidad especificados por ingeniería de diseño. Uno de los principales desafíos es; seleccionar los proveedores idóneos, ya que deben asegurar que los materiales necesarios serán entregados en tiempo y forma, además deben asegurar el abastecimiento necesario de materia prima, independientemente de los problemas previstos o imprevistos que pudieran surgir.

Diseño de procesos: ¨Diseño de procesos tiene la responsabilidad de desarrollar procesos y procedimientos que obtengan un producto o servicio de alta calidad. ¨ Los encargados de diseñar los procesos deben asegurarse de que las especificaciones para la creación de un producto sean claras y que sean de fiel cumplimiento.

Producción: El departamento de producción es el encargado de plasmar todas las indicaciones de calidad en el producto. Producción tiene la responsabilidad de obtener un producto o servicio de alta calidad. La calidad no se puede inspeccionar en un producto o servicio; debe estar incorporada

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